廣西移動公司集團(tuán)客戶體驗(yàn)營銷策略研究.pdf

1、2008年中國電信市場實(shí)現(xiàn)重組，六家通信運(yùn)營商合并為三家，通信行業(yè)在競爭架構(gòu)、資源配置和發(fā)展趨勢等方面發(fā)生了新的變化，進(jìn)入全業(yè)務(wù)運(yùn)營階段。雖然當(dāng)前三家運(yùn)營商都形成了各自的集團(tuán)客戶營銷體系，但中國移動進(jìn)入固網(wǎng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域運(yùn)營時間較短，沒有形成成熟的集團(tuán)客戶營銷戰(zhàn)略和營銷系統(tǒng)。而集團(tuán)客戶產(chǎn)品往往技術(shù)含量高，產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程較為復(fù)雜，因此探索行之有效的面向集團(tuán)客戶體驗(yàn)營銷方式，推進(jìn)集團(tuán)客戶市場發(fā)展，被視為中國移動集團(tuán)有限公司提高滿意度的一把鑰匙。<

2、br>　　 本文選擇中國移動集團(tuán)廣西有限公司（以下簡稱“廣西移動公司”）進(jìn)行個案研究，通過收集、參閱和分析大量相關(guān)文獻(xiàn)，對體驗(yàn)營銷與傳統(tǒng)營銷方式進(jìn)行比較，簡要介紹體驗(yàn)營銷理論及體驗(yàn)營銷5Es模型，結(jié)合廣西移動公司集團(tuán)客戶市場經(jīng)營現(xiàn)狀，對廣西移動公司目前實(shí)施的體驗(yàn)營銷方式進(jìn)行分析，提出廣西移動公司在全業(yè)務(wù)運(yùn)營環(huán)境中，采用體驗(yàn)營銷方式進(jìn)行集團(tuán)客戶拓展存在的問題，包括集團(tuán)客戶細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)不合理、缺乏集團(tuán)客戶體驗(yàn)渠道、集團(tuán)客戶體驗(yàn)參與度不高及集團(tuán)