寧夏移動集團客戶營銷策略研究.pdf

1、我國的移動通信市場發(fā)展迅猛，近年來，電信市場格局在市場自身發(fā)展和國家采取的一系列改革重組的雙重作用下，發(fā)生了根本性的變化。從2009年開始形成了中國移動、中國電信、中國聯(lián)通為主的三大基礎(chǔ)運營商共存的競爭局面，改革重組和3G牌照發(fā)放相結(jié)合，各運營商均開始進行了全業(yè)務(wù)經(jīng)營。競爭已經(jīng)從傳統(tǒng)的話音業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向信息服務(wù)的競爭、從單純的用戶數(shù)量競爭轉(zhuǎn)向?qū)?shù)量和質(zhì)量的雙重競爭、從局部競爭轉(zhuǎn)向全面競爭。在這種競爭格局下，作為運營商收入和利潤最重要來源的集團

2、客戶勢必成為各方競爭的焦點。 中國移動通信集團寧夏有限公司面臨前所未有的挑戰(zhàn)，寧夏移動如何采取適當有效的策略，不斷鞏固并開拓集團客戶市場，最大限度地開發(fā)集團客戶的價值，已經(jīng)成為發(fā)展面臨的首要問題。 本文簡要介紹了寧夏移動的發(fā)展歷程，綜合運用戰(zhàn)略管理、市場營銷方面的理論知識，結(jié)合了寧夏地區(qū)電信市場發(fā)展的宏觀環(huán)境和行業(yè)環(huán)境，同時參閱一定量的權(quán)威學(xué)術(shù)專著和文獻資料，對寧夏移動集團客戶購買行為、營銷現(xiàn)狀及存在的問題進行分析和研究

3、，總結(jié)了寧夏移動所面臨的優(yōu)勢、劣勢、機會和挑戰(zhàn)。并進一步針對所存在的問題及客戶的需求，詳細的描述了寧夏移動未來所應(yīng)采取的營銷策略。 在全業(yè)務(wù)市場競爭環(huán)境下，要以“穩(wěn)定集團客戶”和“推廣集團信息化應(yīng)用”為工作重心，發(fā)揮客戶規(guī)模優(yōu)勢和成本優(yōu)勢，以重點集團客戶保有為基礎(chǔ)，拓展?jié)撛诩瘓F客戶市場，提升集團客戶管理、支撐、服務(wù)水平，從而促進集團客戶穩(wěn)定和信息化收入穩(wěn)步增長。以上所述營銷策略如能應(yīng)用于實踐，必能促進寧夏移動集團客戶的整體服務(wù)水