全業(yè)務環(huán)境下的綿陽移動集團客戶營銷策略研究.pdf

1、2009年,全業(yè)務運營的大幕正式拉開。經(jīng)過一年多的實踐,人們已深刻感受到全業(yè)務的發(fā)展給集團客戶市場運作帶來的巨大變化和壓力。在這一年多的時間里,新電信、新聯(lián)通分別以各自的集團客戶全業(yè)務品牌掀起了一輪又一輪的激烈競爭,從現(xiàn)實的市場競爭態(tài)勢看,集團客戶市場已經(jīng)成為各大運營商全業(yè)務競爭的聚焦點和主戰(zhàn)場。在這樣一個大環(huán)境下,本文將以四川省副中心城市,全國首批三網(wǎng)融合試點城市之一的綿陽市作為研究范本,重點研究全業(yè)務背景下綿陽移動集團客戶營銷所面臨

2、的主要問題和解決之道。首先,在緒論部分將對全文的研究背景、意義、研究框架、研究方法和研究思路進行系統(tǒng)的闡述;然后,將對全業(yè)務環(huán)境下集團客戶營銷涉及的基本理論進行詳盡的討論。主要對全業(yè)務、集團客戶、集團客戶市場等基本概念進行界定和分析,同時對國外全業(yè)務運營的主要經(jīng)驗進行總結,并重點對研究所使用的主要理論分析框架進行歸納和闡述;接下來,結合綿陽移動集團客戶營銷的實際特點,展開本文的實證分析部分:首先對全業(yè)務環(huán)境下綿陽移動集團客戶營銷的現(xiàn)狀進

3、行分析,重點討論在集團規(guī)模拓展和信息化業(yè)務拓展過程中所面臨的競爭形勢、壓力和主要困難,運用理論分析框架,重點分析產(chǎn)生以上問題的深層次原因。最后,在以上分析的基礎上,提出系統(tǒng)的對策建議。研究的結論表明,全業(yè)務運營的深入發(fā)展已經(jīng)深刻改變了集團客戶市場的舊有競爭模式和運作方式。“融合”和“差異化”已經(jīng)成為新的市場競爭的核心特征。要有效適應市場結構的深刻變化,在激烈的市場競爭中立于不敗之地,就必須在產(chǎn)品、組織架構、渠道、價值鏈、商業(yè)模式等方面進