全業(yè)務(wù)環(huán)境下東莞移動(dòng)自有渠道管理策略研究.pdf

1、2008年中國(guó)工業(yè)及信息產(chǎn)業(yè)化部正式公布電信重組方案。即中國(guó)電信收購(gòu)中國(guó)聯(lián)通 CDMA網(wǎng)絡(luò),中國(guó)聯(lián)通并購(gòu)中國(guó)網(wǎng)通組成新中國(guó)聯(lián)通,中國(guó)鐵通并入中國(guó)移動(dòng)。至此,中國(guó)最大的三家通信運(yùn)營(yíng)商正式進(jìn)入固話、寬帶、移動(dòng)通信的全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,市場(chǎng)格局劇變,三大運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)和服務(wù)同質(zhì)化趨勢(shì)明顯,客戶的離網(wǎng)成本逐步降低,電信運(yùn)營(yíng)商需要對(duì)自身的價(jià)值鏈定位及商業(yè)模式進(jìn)行重新選擇,也需要對(duì)自有渠道建設(shè)進(jìn)行重新審視與構(gòu)建以滿足體驗(yàn)、維系等新的戰(zhàn)略

2、要求。
　　本文對(duì)“自有渠道”的主要指中國(guó)移動(dòng)服營(yíng)廳,含自建服營(yíng)廳(下文簡(jiǎn)稱服營(yíng)廳)和外包的服營(yíng)廳(下文簡(jiǎn)稱自建他營(yíng)廳),文首先從宏觀上分析了東莞移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的特征和通信市場(chǎng)特點(diǎn),引入扁平化渠道管理論對(duì)東莞移動(dòng)自有渠道的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了分析,定位了東莞移動(dòng)現(xiàn)有自有渠道管理模式的短板和不足,將扁平化渠道管理思路創(chuàng)新性用于全業(yè)務(wù)環(huán)境下的渠道管理,得出了一系列全業(yè)務(wù)環(huán)境下自有渠道的管理策略,通過(guò)半年的試運(yùn)行,我們發(fā)現(xiàn)東莞移動(dòng)的自營(yíng)渠道管