福建移動重要集團客戶市場營銷策略研究.pdf

1、近十幾年來，國內(nèi)電信運營企業(yè)經(jīng)歷了數(shù)次大規(guī)模的拆分重組，電信業(yè)的格局不斷的發(fā)生變化。各電信運營商都從之前的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、客戶數(shù)量、重點業(yè)務(wù)的競爭逐步轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)綜合服務(wù)、客戶質(zhì)量、全面業(yè)務(wù)的競爭，從提供通信服務(wù)轉(zhuǎn)變成為提供信息服務(wù)。面對競爭如此激烈的市場環(huán)境，如何在重要集團客戶市場中保持競爭優(yōu)勢，就成為了福建移動必須面對和解決的問題。
　　福建移動對于重要集團客戶的營銷還處在摸索階段，本文從一線營銷人員的工作實踐出發(fā)，首先介紹了福建移動重

2、要集團客戶的營銷現(xiàn)狀，包括經(jīng)營情況、服務(wù)團隊建設(shè)、資源配置等，并指出了目前在營銷中存在的問題。之后對重要集團客戶市場營銷的環(huán)境因素進行了分析，包括外部的宏觀環(huán)境因素、微觀環(huán)境因素以及企業(yè)內(nèi)部環(huán)境因素，明確了福建移動在重要集團客戶市場競爭中的優(yōu)勢和劣勢。之后運用4Ps營銷理論從產(chǎn)品、價格、渠道、促銷四個方面對重要集團客戶的營銷策略進行細(xì)致的闡述，對福建移動目前的營銷策略提出了一些新的想法，如強調(diào)產(chǎn)品組合和捆綁定價等。接下來運用關(guān)系營銷理論