福建移動(dòng)重要集團(tuán)客戶市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究.pdf

1、近十幾年來(lái)，國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)經(jīng)歷了數(shù)次大規(guī)模的拆分重組，電信業(yè)的格局不斷的發(fā)生變化。各電信運(yùn)營(yíng)商都從之前的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、客戶數(shù)量、重點(diǎn)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)逐步轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)綜合服務(wù)、客戶質(zhì)量、全面業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，從提供通信服務(wù)轉(zhuǎn)變成為提供信息服務(wù)。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的市場(chǎng)環(huán)境，如何在重要集團(tuán)客戶市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就成為了福建移動(dòng)必須面對(duì)和解決的問(wèn)題。
　　福建移動(dòng)對(duì)于重要集團(tuán)客戶的營(yíng)銷還處在摸索階段，本文從一線營(yíng)銷人員的工作實(shí)踐出發(fā)，首先介紹了福建移動(dòng)重

2、要集團(tuán)客戶的營(yíng)銷現(xiàn)狀，包括經(jīng)營(yíng)情況、服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、資源配置等，并指出了目前在營(yíng)銷中存在的問(wèn)題。之后對(duì)重要集團(tuán)客戶市場(chǎng)營(yíng)銷的環(huán)境因素進(jìn)行了分析，包括外部的宏觀環(huán)境因素、微觀環(huán)境因素以及企業(yè)內(nèi)部環(huán)境因素，明確了福建移動(dòng)在重要集團(tuán)客戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。之后運(yùn)用4Ps營(yíng)銷理論從產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷四個(gè)方面對(duì)重要集團(tuán)客戶的營(yíng)銷策略進(jìn)行細(xì)致的闡述，對(duì)福建移動(dòng)目前的營(yíng)銷策略提出了一些新的想法，如強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品組合和捆綁定價(jià)等。接下來(lái)運(yùn)用關(guān)系營(yíng)銷理論