濱州移動客戶價值評估研究.pdf

1、2009年電信分營后，山東聯(lián)通和山東網(wǎng)通合并組成新聯(lián)通，其利用自身資源優(yōu)勢、政策性扶持和共建共享，3G網(wǎng)絡質(zhì)量已經(jīng)接近2G水平；山東電信整合前CDMA網(wǎng)絡規(guī)模和質(zhì)量就居全國前列，整合后又得到了迅速擴容和完善。這兩家運營商的綜合實力在本集團內(nèi)都是非常強的。另外，他們多年經(jīng)營積累的寬帶業(yè)務處于壟斷地位，通過產(chǎn)品交叉捆綁發(fā)展固移融合客戶，給企業(yè)的發(fā)展帶來了很大困難。
　　 濱州移動分公司是山東移動通信集團山東有限公司所屬的一個地級分公

2、司，目前擁有800名員工，年業(yè)務收入接近12億元，客戶260萬戶，分公司的產(chǎn)品以自營渠道、社會渠道和電子渠道進行銷售，客戶類型包含社會各階層人士，客戶資源非常豐富，客戶年新增率達12％，希望能通過分析計算出客戶對企業(yè)的價值，并結合企業(yè)的需要對客戶進行細分管理和服務，把有限的資源投入合理分配，制定有針對性的營銷策略，對3G業(yè)務的推動起到引領作用。本文的主要內(nèi)容包括以下幾個方面：首先，對客戶價值評價方法的相關研究文獻作了概括性論述，并對當前