濱州移動(dòng)客戶(hù)價(jià)值評(píng)估研究.pdf

1、2009年電信分營(yíng)后，山東聯(lián)通和山東網(wǎng)通合并組成新聯(lián)通，其利用自身資源優(yōu)勢(shì)、政策性扶持和共建共享，3G網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量已經(jīng)接近2G水平；山東電信整合前CDMA網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和質(zhì)量就居全國(guó)前列，整合后又得到了迅速擴(kuò)容和完善。這兩家運(yùn)營(yíng)商的綜合實(shí)力在本集團(tuán)內(nèi)都是非常強(qiáng)的。另外，他們多年經(jīng)營(yíng)積累的寬帶業(yè)務(wù)處于壟斷地位，通過(guò)產(chǎn)品交叉捆綁發(fā)展固移融合客戶(hù)，給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了很大困難。
　　 濱州移動(dòng)分公司是山東移動(dòng)通信集團(tuán)山東有限公司所屬的一個(gè)地級(jí)分公

2、司，目前擁有800名員工，年業(yè)務(wù)收入接近12億元，客戶(hù)260萬(wàn)戶(hù)，分公司的產(chǎn)品以自營(yíng)渠道、社會(huì)渠道和電子渠道進(jìn)行銷(xiāo)售，客戶(hù)類(lèi)型包含社會(huì)各階層人士，客戶(hù)資源非常豐富，客戶(hù)年新增率達(dá)12％，希望能通過(guò)分析計(jì)算出客戶(hù)對(duì)企業(yè)的價(jià)值，并結(jié)合企業(yè)的需要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分管理和服務(wù)，把有限的資源投入合理分配，制定有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略，對(duì)3G業(yè)務(wù)的推動(dòng)起到引領(lǐng)作用。本文的主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：首先，對(duì)客戶(hù)價(jià)值評(píng)價(jià)方法的相關(guān)研究文獻(xiàn)作了概括性論述，并對(duì)當(dāng)前