移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶價值評價及實證研究.pdf

1、通信市場上傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)幾近飽和，移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)成為新的利潤增長點，但由于用戶需求與興趣的差異化，出現(xiàn)了業(yè)務(wù)用戶數(shù)量多但質(zhì)量不高的情況，提升客戶在移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上的價值成為業(yè)界的共識，也是未來的研究熱點?；谛撐牡闹饕芯砍晒缦拢?br>　　 （1）通過分析移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的特征，設(shè)計了移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶價值評價的總體模型，構(gòu)建了移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶價值評價指標(biāo)體系。
　　 本文首先從移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)自身的特點以及用戶消費特點出發(fā)，分析了移

2、動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的各項特征對客戶當(dāng)前價值以及潛在價值的各個方面評價的具體影響作用。接著在齊佳音等人的研究成果上，結(jié)合移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的特征，構(gòu)建了移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶價值評價的總體評價模型，即指標(biāo)體系。
　　 （2）基于移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的分類結(jié)果，構(gòu)建了基于業(yè)務(wù)分類的移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶價值評價模型。
　　 UMTS論壇將移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)分為內(nèi)容連接性業(yè)務(wù)和移動性業(yè)務(wù)兩大類。兩類業(yè)務(wù)之間的差異對客戶價值評價有直接的影響，基于此，本文研究了兩類業(yè)務(wù)

3、在客戶價值評價上的側(cè)重點，構(gòu)建了基于業(yè)務(wù)分類的移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶價值評價模型，規(guī)避了由于業(yè)務(wù)自身特征而導(dǎo)致的評價結(jié)果的偏差。
　　 （3）通過客戶的真實數(shù)據(jù)，完成了移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶價值評價指標(biāo)體系的實證及應(yīng)用。
　　 本文用14項移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的客戶真實數(shù)據(jù)，采用層次分析法和聚類分析法，完成了移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)整體客戶價值的評價，以GPRS業(yè)務(wù)作為內(nèi)容連接性業(yè)務(wù)的代表，完成了單項業(yè)務(wù)的客戶價值評價。通過對移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的總體客戶價值