郴州移動(dòng)通信分公司移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)策略研究.pdf

1、隨著國(guó)內(nèi)通信市場(chǎng)的迅猛發(fā)展以及3G牌照發(fā)放，未來(lái)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)主導(dǎo)收入與企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)越來(lái)越明顯。面對(duì)以3G業(yè)務(wù)為主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，作為傳統(tǒng)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的郴州移動(dòng)面臨前所未有的挑戰(zhàn)，部署移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)策略和相關(guān)保障措施勢(shì)在必行。本文通過(guò)分析當(dāng)前移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境背景和國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，結(jié)合郴州用戶移動(dòng)數(shù)據(jù)使用需求以及郴州通信市場(chǎng)與行業(yè)現(xiàn)狀，采用SWOT分析法深入分析郴州移動(dòng)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。并在此基礎(chǔ)上提

2、出數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)策略，明確聚焦化的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略地位和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品規(guī)劃、實(shí)施策略和保障策略。
　　 本研究采用用戶-運(yùn)營(yíng)-支撐保障的三層分析方法，分別從產(chǎn)品規(guī)劃、用戶體驗(yàn)、消費(fèi)者行為研究、品牌傳播、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)二次營(yíng)銷(xiāo)等用戶層面措施、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與組合、渠道創(chuàng)新、客戶服務(wù)改善、區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)等運(yùn)營(yíng)層面措施，同時(shí)依托用戶數(shù)據(jù)庫(kù)和知識(shí)管理平臺(tái)、人力資源和企業(yè)文化保障，以及產(chǎn)業(yè)鏈管理機(jī)制，力圖呈現(xiàn)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)的完整思路，提出切實(shí)可

3、行的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)措施。用戶-運(yùn)營(yíng)-支撐的三層分析方法在初進(jìn)入移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代的國(guó)內(nèi)通信企業(yè)中尚屬首次，對(duì)同類型企業(yè)具有較強(qiáng)的指導(dǎo)和借鑒意義。通過(guò)研究，為郴州移動(dòng)下階段數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)明確了方向和方法，借助SWOT分析揚(yáng)長(zhǎng)避短強(qiáng)化移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)；明確采用逆轉(zhuǎn)型全業(yè)務(wù)增長(zhǎng)戰(zhàn)略：扭轉(zhuǎn)信息化經(jīng)驗(yàn)不足與內(nèi)容資源的缺失，發(fā)揮專業(yè)和先發(fā)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)以“?！敝聞?；實(shí)現(xiàn)“三轉(zhuǎn)一化”，即實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商職能和角色轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)品模式”向“運(yùn)營(yíng)模式”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)粗

4、放式營(yíng)銷(xiāo)向體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)、融合營(yíng)銷(xiāo)、聚合營(yíng)銷(xiāo)、精確營(yíng)銷(xiāo)多元化營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)平臺(tái)化發(fā)展，聚焦核心價(jià)值；細(xì)分用戶需求開(kāi)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)、品牌集約化傳播、以及二次營(yíng)銷(xiāo)的思路與措施，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)層面，設(shè)計(jì)了以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品組合、分銷(xiāo)渠道創(chuàng)新、客戶服務(wù)改善、區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)等為核心的產(chǎn)品層面策略；針對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)深度運(yùn)營(yíng)保障體系，通過(guò)建立用戶數(shù)據(jù)庫(kù)、優(yōu)化數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)考核評(píng)估體系、深化數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)合作管理模式、加強(qiáng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)人力資源及企業(yè)文化保障等等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深