郴州移動(dòng)分公司全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略研究.pdf

1、隨著國(guó)內(nèi)通信市場(chǎng)的迅猛發(fā)展以及中國(guó)電信業(yè)第三次重組拉開(kāi)序幕,未來(lái)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的趨勢(shì)要越來(lái)越明顯。作為傳統(tǒng)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的郴州移動(dòng)將面臨前所未有的挑戰(zhàn),要迎接這種挑戰(zhàn),進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,開(kāi)展全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng),部署全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略和相關(guān)保障措施勢(shì)在必行。
　　 本文分析了當(dāng)前全業(yè)務(wù)發(fā)展面臨的內(nèi)外部環(huán)境背景,總結(jié)了國(guó)外運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),研究郴州用戶全業(yè)務(wù)使用需求以及郴州通信市場(chǎng)與行業(yè)現(xiàn)狀,采用SWOT分析法深入分析郴州移動(dòng)全業(yè)務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)

2、勢(shì)。并在此基礎(chǔ)上提出郴州移動(dòng)全業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、即通過(guò)市場(chǎng)聚焦化的全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略定位,明確目標(biāo)市場(chǎng)選擇以及全業(yè)務(wù)產(chǎn)品規(guī)劃、戰(zhàn)略的實(shí)施策略和戰(zhàn)略的實(shí)施保障策略。本文采用客戶-產(chǎn)品-運(yùn)營(yíng)的三維分析方法,以集團(tuán)單位、家庭、個(gè)人三大細(xì)分市場(chǎng)為橫向維度,并結(jié)合全業(yè)務(wù)產(chǎn)品線的縱向維度,分別從產(chǎn)品規(guī)劃、市場(chǎng)營(yíng)銷、組織結(jié)構(gòu)、客戶關(guān)系管理、企業(yè)文化等方面提出針對(duì)性的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)策略,并依托于全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái),力圖呈現(xiàn)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的完整思路,提出