移動互聯(lián)網(wǎng)客戶價值評價模型研究.pdf

1、隨著全球3G商用的逐步發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出快速增長的勢頭，尤其是近幾年隨著電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)ARPU值的下降，電信企業(yè)更加需要依靠移動互聯(lián)網(wǎng)的增值業(yè)務(wù)來提升企業(yè)收益。我國的移動互聯(lián)網(wǎng)尚處于起步期，因此如何有效提高移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的客戶價值便成了電信行業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。客戶是企業(yè)競爭力的重要資源，它所帶來的價值是企業(yè)盈利的重要保障，因此對客戶的爭奪已經(jīng)成為各個行業(yè)競爭和發(fā)展的新方向。對企業(yè)來說，通過科學(xué)的方法對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行量化分析，識別客戶

2、價值并且針對不同類型的客戶進(jìn)行差異化市場策略，從而實現(xiàn)企業(yè)在與競爭對手爭奪客戶資源的博弈中收益最大化。
　　 本文通過對客戶價值的基礎(chǔ)理論的深入研究以及在總結(jié)前人文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，并結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)的特征，建立了適合移動互聯(lián)網(wǎng)的客戶價值評價模型。采用實證研究方法，提出了移動互聯(lián)網(wǎng)客戶價值相關(guān)假設(shè)，研究采取了問卷的方式，選取了一定數(shù)量的樣本，并運用SPSS統(tǒng)計軟件對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了科學(xué)的實證分析。研究結(jié)論驗證了模型中的主要假設(shè)。主要研究成