移動新客戶價值開發(fā)策略研究.pdf

1、當前，中國電信業(yè)已形成以中國移動、中國電信、中國聯(lián)通三家為主體的全業(yè)務、嶄新的市場競爭格局，這一新格局將導致新客戶不可避免的大規(guī)模漂移。作為中國移動競爭對手的中國電信，固網優(yōu)勢明顯，正在進行戰(zhàn)略轉型，實現(xiàn)固網與移動網的融合。因此，中國移動如何提高企業(yè)競爭策略，提升新客戶價值，有效地避免新客戶流失，從而將新客戶發(fā)展成忠誠的老客戶，成為非常值得研究的問題。
　　 本文從移動新客戶的內涵出發(fā)，致力于研究適合于中國移動通信業(yè)新客戶價值的

2、提升策略。論文第一章闡述了論文研究的時代背景和理論背景，從多角度說明了研究的目的和意義，并結合當前各類研究成果提出了論文的研究方法；論文第二章以當前移動通信業(yè)的用戶和業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀為基礎，分析中國電信業(yè)面臨的市場壓力，指出中國移動在新客戶開發(fā)過程中面臨的問題；論文第三章將層次分析法和專家打分法結合在一起，建立了一個相對較為合理的移動新客戶價值評價體系；論文第四章綜合神經網絡算法、新客戶價值的定性和定量分析方法以及系統(tǒng)動力學理論和方法，分別