A貨運(yùn)代理企業(yè)客戶開發(fā)策略研究.pdf

1、分類yUDCW；級中.位代碼10151A貨運(yùn)代理企業(yè)客戶幵發(fā)策略研究陳曉丹指導(dǎo)教師孫家慶職稱副教授學(xué)位授予單位大連海事大學(xué)中請學(xué)位級別]:商管理碩土學(xué)科與專業(yè)I.商管理（MBA)論文完成H期2012年3月論文答辯PI期2012年6月答辯委況會(huì)主席杉^疼_中文摘耍摘要客戶是對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)有特定需求的群體，它是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)得以維持的根本保證。如何在現(xiàn)行市場環(huán)境中合理丌發(fā)客戶，建立長久合作關(guān)系，是下一步各貨運(yùn)代理企業(yè)需

2、重點(diǎn)研究的事情。誰擁有了大量的優(yōu)質(zhì)客戶資源，誰就擁有了不可復(fù)制的核心競爭力和資本。如何在競爭激烈、市場萎縮的貨運(yùn)代理行業(yè)中占有一席之地，該采取何種策略進(jìn)行客戶開發(fā)，避免走上價(jià)格戰(zhàn)擠壓利潤方式的老路，滿足客戶需求，留住老客戶，開發(fā)新客戶，在激烈的競爭中占有更大的市場份額呢？本文以A國際貨運(yùn)代理公司為例，以客戶開發(fā)理論、客戶生命周期理論和客戶關(guān)系管理理論為基礎(chǔ)，從貨運(yùn)代理企業(yè)客戶幵發(fā)的必要性和特殊性出發(fā)，闡述貨運(yùn)代理企業(yè)客戶開發(fā)的合理步驟。