中國移動長沙分公司大客戶營銷管理研究.pdf

1、中國移動是中國最大的移動通信運營商,自2000年4月20日成立以來,迅速發(fā)展壯大,連續(xù)十年進入世界500強,最近一期排名更升至第77位,在移動通信行業(yè)具有非常特殊的地位。中國移動發(fā)展至今,客戶總人數(shù)已經(jīng)超過5億,遠遠領先于其主要競爭對手中國聯(lián)通的1億客戶。
　　 本文主要對中國移動長沙分公司在大客戶營銷這方面進行了分析,首先對大客戶營銷的理論進行了闡述,包括消費者行為理論、4R理論和關系營銷理論等。然后對中國移動長沙分公司進行了

2、介紹,對中國移動長沙分公司的現(xiàn)狀進行了分析,對中國移動長沙分公司的客戶滿意度進行了調查,通過客戶給出的信息分析出中國移動長沙分公司所面臨的問題。針對這些問題,本文分別從市場的角度、企業(yè)成本的角度、內(nèi)部工作機制的角度、管理方法的角度和服務的角度對中國移動長沙分公司進行了分析,找出中國移動長沙分公司存在這些問題的原因。找出原因之后,本文又對中國移動長沙分公司大客戶營銷提供了一些策略建議,包括健全“一站式”服務、實行差異化和個性化服務、對大客

3、戶進行關系營銷、建立健全企業(yè)大客戶內(nèi)部管理機制和建立大客戶營銷的企業(yè)文化等方面。在提供了這些建議之后,本文還對中國移動長沙分公司大客戶營銷實施這些營銷策略給出了一些保障措施,包括組織結構保障、企業(yè)制度保障、企業(yè)文化保障和技術保障。有了這些保障性措施,中國移動長沙分公司實施大客戶營銷策略就會比較順利,在競爭激烈的市場中就可以保持競爭力和生命力。最后,通過本文的研究,結合中國移動長沙分公司的實際情況,得到了中國移動長沙分公司實施大客戶營銷管