中國(guó)移動(dòng)廣東公司A分公司社會(huì)渠道管理策略研究.pdf

1、2008年中國(guó)電信市場(chǎng)進(jìn)行了新的拆分和重組，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信等電信運(yùn)營(yíng)商之間形成了嶄新的競(jìng)爭(zhēng)格局。電信行業(yè)市場(chǎng)化趨勢(shì)日益明顯，運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。
　　 中國(guó)移動(dòng)廣東公司A分公司（以下簡(jiǎn)稱:A市移動(dòng)）作為中國(guó)移動(dòng)廣東公司的分支機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著A市的移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶服務(wù)、移動(dòng)通信保障等重要工作。面向未來(lái)，農(nóng)村市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展、增值業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)等，都為A市移動(dòng)創(chuàng)造了良好的發(fā)展機(jī)遇，但也面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、客戶需求

2、更加多樣化、差異化等多種挑戰(zhàn)。社會(huì)渠道作為A市移動(dòng)營(yíng)銷渠道體系中的重要組成部分，社會(huì)渠道所發(fā)展的客戶數(shù)量占A市移動(dòng)新增客戶總數(shù)的80％以上，能有效地支撐了A市移動(dòng)的客戶規(guī)模的迅猛提升和快速的市場(chǎng)覆蓋。因此，如何設(shè)計(jì)社會(huì)渠道管理和發(fā)展策略以促進(jìn)A市移動(dòng)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步就成為亟需解決的研究課題。
　　 本文在分析廣東省A市通信市場(chǎng)，尤其是移動(dòng)通信市場(chǎng)的狀況、發(fā)展?jié)摿Φ幕A(chǔ)上，分析和總結(jié)了A市移動(dòng)社會(huì)渠道的現(xiàn)狀、A市移動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的社會(huì)渠道

3、狀況，剖析A市移動(dòng)社會(huì)渠道現(xiàn)狀形成的原因，進(jìn)而運(yùn)用SWOT分析法等方法分析其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，運(yùn)用關(guān)系營(yíng)銷基本原理提出了A市移動(dòng)社會(huì)渠道管理策略的制定原則、總體方案以及實(shí)施方案。主要的工作和創(chuàng)新點(diǎn)如下：①總結(jié)A市移動(dòng)社會(huì)渠道的現(xiàn)狀、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的社會(huì)渠道狀況；②剖析A市移動(dòng)社會(huì)渠道現(xiàn)狀形成的原因；③分析A市移動(dòng)總體的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和社會(huì)渠道競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，進(jìn)而得出A市移動(dòng)社會(huì)渠道管理策略改進(jìn)的突破口；④從關(guān)系營(yíng)銷角度出發(fā)，研究社會(huì)渠道關(guān)系管理，進(jìn)而