中國(guó)移動(dòng)?xùn)|莞分公司網(wǎng)格化營(yíng)銷體系優(yōu)化研究.pdf

1、本課題研究的出發(fā)點(diǎn)在于了解電信運(yùn)營(yíng)商的末端業(yè)務(wù)和服務(wù)，在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境當(dāng)中如何發(fā)揮和利用好自身的優(yōu)勢(shì)和管理，借助流程化的操作方式和科學(xué)的考核手段打造電信運(yùn)營(yíng)商的銷售和服務(wù)網(wǎng)格管理體系。本文的研究基于現(xiàn)有的網(wǎng)格化營(yíng)銷管理的理論與實(shí)踐基礎(chǔ)，以中國(guó)移動(dòng)?xùn)|莞分公司作為研究對(duì)象，探討公司基層業(yè)務(wù)營(yíng)銷領(lǐng)域存在的主要問題及原因，并且根據(jù)這些已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的主要問題制定合理科學(xué)的網(wǎng)格化營(yíng)銷體系方案。
　　本文主要采用文獻(xiàn)分析、調(diào)查研究、案例分析

2、等研究方法重點(diǎn)圍繞網(wǎng)絡(luò)式營(yíng)銷這一核心，充分消化吸收國(guó)內(nèi)外關(guān)于網(wǎng)格式營(yíng)銷的成熟理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并嘗試將其應(yīng)用于現(xiàn)實(shí)問題的分析、方案制定優(yōu)化，以市級(jí)電信企業(yè)為對(duì)象，就如何打造網(wǎng)格式營(yíng)銷體系，就如何劃分網(wǎng)格、建設(shè)支撐平臺(tái)、協(xié)同網(wǎng)格上各類資源、實(shí)施協(xié)同一體化營(yíng)銷服務(wù)、量化績(jī)效考核等方面，開展深度分析研究，并提出相應(yīng)的解決方案。通過研究發(fā)現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)?xùn)|莞分公司存在著協(xié)同聯(lián)動(dòng)、資源配置、薪酬激勵(lì)、系統(tǒng)支撐和調(diào)度管理等問題。通過借助網(wǎng)格化營(yíng)銷體系解決這

3、些問題，實(shí)現(xiàn)資源的合理化配置，落實(shí)差異化營(yíng)銷手段，這對(duì)中國(guó)移動(dòng)?xùn)|莞分公司的經(jīng)營(yíng)與管理能夠起到顯著的推動(dòng)作用。通過實(shí)施網(wǎng)格化營(yíng)銷體系優(yōu)化后，中國(guó)移動(dòng)?xùn)|莞分公司市場(chǎng)地位得到了顯著提升，業(yè)務(wù)收入也得到了穩(wěn)步的增長(zhǎng)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模發(fā)展也顯著增加，從而整體上提高了中國(guó)移動(dòng)?xùn)|莞分公司在整個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。本文的實(shí)證研究也證明了網(wǎng)格化營(yíng)銷體系在中國(guó)移動(dòng)?xùn)|莞分公司得到了較好的實(shí)踐應(yīng)用，提升了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，這對(duì)行業(yè)內(nèi)的其他業(yè)務(wù)在完善和優(yōu)化基層營(yíng)銷網(wǎng)格化體系也