基于移動(dòng)通信行業(yè)的客戶離網(wǎng)模型研究.pdf_第1頁
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文檔簡(jiǎn)介

1、隨著通信市場(chǎng)的逐漸開放化，通信企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，客戶選擇運(yùn)營(yíng)商的余地愈來愈大，客戶流失情況的日益嚴(yán)重以成為運(yùn)營(yíng)商們關(guān)注的熱點(diǎn)，如何留住有價(jià)值的客戶已經(jīng)成為企業(yè)降低成本、提高收益的關(guān)鍵因素之一。本文關(guān)注移動(dòng)通信行業(yè)客戶流失率高這一商業(yè)課題，在這樣的背景下探索客戶流失分析和客戶挽留的方法。 鑒于通信行業(yè)擁有其用戶的眾多特征數(shù)據(jù)和龐大的消費(fèi)數(shù)據(jù)，本文充分利用這些數(shù)據(jù)，借助數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對(duì)某地市聯(lián)通公司的客戶消費(fèi)特征和靜態(tài)屬性特征做了

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