基于大數(shù)據(jù)的移動(dòng)終端客戶經(jīng)營(yíng)模型研究.pdf

1、隨著通信行業(yè)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，有別于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)，用戶對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的感知受限于接入設(shè)備即移動(dòng)終端。好的移動(dòng)終端能大大地提升用戶對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的使用感知，有利于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的推廣，通信行業(yè)各運(yùn)營(yíng)商對(duì)用戶所使用的移動(dòng)終端都給予了戰(zhàn)略性的關(guān)注。如何建立移動(dòng)終端的識(shí)別體系并加以商業(yè)應(yīng)用，成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端軟件產(chǎn)品研發(fā)的一個(gè)熱點(diǎn)方向。
　　基于此背景，本文對(duì)移動(dòng)通信終端客戶存量經(jīng)營(yíng)進(jìn)行了研究，利用大數(shù)據(jù)的方法建立了移動(dòng)通信終端客

2、戶存量經(jīng)營(yíng)的模型。本文首先對(duì)大數(shù)據(jù)的原理及應(yīng)用進(jìn)行了簡(jiǎn)介；其次，給出了移動(dòng)終端運(yùn)營(yíng)目標(biāo)識(shí)別模型的建立方法，包括模型的建立流程、模型的數(shù)據(jù)輸入、客戶識(shí)別模型、潛在客戶識(shí)別模型等內(nèi)容；再次，對(duì)潛在及存量客戶挖掘模型進(jìn)行了分析計(jì)算及處理，對(duì)推薦客戶偏好內(nèi)容、推薦熱門內(nèi)容或終端適配內(nèi)容、對(duì)外服務(wù)支撐、外部平臺(tái)交互標(biāo)準(zhǔn)化流程管理等問題進(jìn)行了研究；最后，對(duì)潛在換機(jī)客戶識(shí)別模型進(jìn)行了設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)內(nèi)容包括潛在換機(jī)客戶的需求分析、系統(tǒng)的模型輸入、建模流程、