基于數(shù)據(jù)挖掘的離網(wǎng)趨勢客戶套餐推薦研究.pdf

1、隨著移動通信業(yè)的迅速發(fā)展，移動運營商之間的競爭越來越激烈，客戶資源成為了企業(yè)競爭的焦點。當(dāng)前各運營商都面臨嚴重的客戶流失問題。大量而頻繁的客戶流失給企業(yè)造成了巨大的損失。同時通信市場日趨飽和，成功挽留一個即將離網(wǎng)的客戶比重新發(fā)展一個客戶節(jié)約成本。在這種形勢下，如何防止客戶流失、實施客戶保持工作，己成為運營商關(guān)注的焦點之一。 為了面對激烈的市場競爭，移動運營商的運營模式都從以業(yè)務(wù)和技術(shù)驅(qū)動市場的模式逐步轉(zhuǎn)向以客戶的需求和市場的導(dǎo)向

2、促進業(yè)務(wù)和技術(shù)的發(fā)展的模式。因此目前移動運營商推出的業(yè)務(wù)產(chǎn)品更多的是以滿足客戶的個性化需求為目標。在眾多的移動運營商提供的產(chǎn)品中，資費套餐占有很大的比重。移動運營商為用戶提供了十幾種不同的資費套餐以供客戶選擇，以達到為客戶節(jié)約話費，最終提高客戶的忠誠度。然而客戶主觀上選擇的資費套餐往往并不是最優(yōu)的。 因此，本文的研究目標就是根據(jù)國內(nèi)移動運營商的資費套餐的實際開展情況，為有離網(wǎng)趨勢的客戶選擇費用最少、最穩(wěn)定的資費套餐以盡可能適應(yīng)日