保險公司客戶資源管控系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、客戶資源是企業(yè)極其重要的資源，尤其對保險公司而言，擁有了客戶就擁有了市場。目前，隨著一些保險公司規(guī)模地擴大，在不同地方出現(xiàn)了子公司、分公司，由于管理模式與操作模式不健全，缺乏統(tǒng)一的管控標準，可能造成了客戶資源使用效果的不理想，同時各地分公司的業(yè)務流程可能不一致，有的甚至還沒有完全地實現(xiàn)客戶資源的線上系統(tǒng)操作，導致總公司無法統(tǒng)一且合理地管理全公司的客戶資源，造成客戶資源的低效管理和利用。針對以上問題，保險公司需要一套適合于保險行業(yè)的客戶資

2、源管控系統(tǒng)。
　　本文通過對客戶資源管控這一主題展開分析，針對保險公司客戶資源進行集中化管理的需求，結(jié)合保險行業(yè)客戶資源相關(guān)業(yè)務需求的特點，進行了詳細的需求分析，明確了客戶資源在各個工作流程中的管理與應用情況。在此基礎上提出了一套的保險公司統(tǒng)一管理并控制客戶資源的系統(tǒng)，集中解決了保險企業(yè)如何對客戶資源進行高效合理利用的問題。本系統(tǒng)基于J2EE平臺，采用B/S架構(gòu)設計，使用Spring MVC、Hibernate的開發(fā)框架進行開發(fā)，

3、并采用JBPM的工作流引擎實現(xiàn)業(yè)務流程的可視化開發(fā)。
　　主要研究以下幾方面內(nèi)容：
　　(1)保險公司客戶資源業(yè)務流程分析與歸類
　　對保險公司客戶資源相關(guān)業(yè)務流程進行概述，并對客戶資源管控的業(yè)務流程場景進行詳細分析。最終按資源需求、使用方式等不同維度對業(yè)務流程進行分類，在此基礎上總結(jié)出整個系統(tǒng)所需的核心業(yè)務流程。
　　(2)保險公司資源管控系統(tǒng)需求分析
　　從業(yè)務流程出發(fā)，以UML建模的方式，對系統(tǒng)需求進

4、行用例圖描述。從系統(tǒng)整體需求到各子模塊需求，將系統(tǒng)劃分為三大子模塊：申請信息管理模塊、審批信息管理模塊和系統(tǒng)管理模塊。完成系統(tǒng)所需的功能性需求分析與非功能性需求分析。
　　(3)保險公司客戶資源管控系統(tǒng)的設計
　　在對保險公司客戶資源管控業(yè)務流程建模及系統(tǒng)需求分析的基礎上，對系統(tǒng)進行設計，包括系統(tǒng)的架構(gòu)設計、數(shù)據(jù)庫設計以及系統(tǒng)主要功能模塊設計。
　　(4)保險公司客戶資源管控系統(tǒng)的實現(xiàn)
　　采用B/S三層架構(gòu)體系