遠(yuǎn)程教育客戶服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、遠(yuǎn)程教育是國民教育的重要組成部分，是對傳統(tǒng)教學(xué)的重要補充，近些年以來，隨著遠(yuǎn)程教育事業(yè)的不斷發(fā)展，很多遠(yuǎn)程教育單位在自身管理工作方面，面臨了諸多問題，尤其是在學(xué)生服務(wù)工作方面，缺少必要的信息技術(shù)支持，從而給學(xué)生管理工作帶來了很大的壓力。本文針對天津廣播電視大學(xué)的實際管理現(xiàn)狀，探討客戶服務(wù)管理工作信息化建設(shè)方案。
　　本文詳細(xì)討論了遠(yuǎn)程教育客戶服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計和實現(xiàn)方案。方案提出了采用ASP.NET技術(shù)，基于Visual Studio

2、2008程序開發(fā)平臺和MicrosoftSQL Server2005數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)三層體系結(jié)構(gòu)的客戶服務(wù)系統(tǒng)。該客戶服務(wù)系統(tǒng)主要包括呼叫中心、短信平臺、網(wǎng)絡(luò)答疑和教學(xué)服務(wù)等四個功能子系統(tǒng)。其中，呼叫中心子系統(tǒng)解決了遠(yuǎn)程教育的教學(xué)分離所帶來的溝通不暢、教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量得不到保證等問題；短信平臺面向系統(tǒng)用戶提供了手機短信交流的渠道，使得學(xué)校的重要通知公告能在第一時間讓各位客戶知曉；網(wǎng)絡(luò)答疑子系統(tǒng)面向參與遠(yuǎn)程教育的學(xué)生和教學(xué)人員提供了在線問答