三只松鼠電子商務有限公司體驗營銷案例研究.pdf

1、截止2013年底，我國網(wǎng)絡購物的交易金額已經(jīng)突破1.8萬億，隨著互聯(lián)網(wǎng)逐漸升級為國家戰(zhàn)略，越來越多的企業(yè)寄望在電子商務領域謀求新的突破，與此同時消費者的需求也在發(fā)生改變，他們越來越在意消費過程中精神層面的享受。現(xiàn)在的企業(yè)想要在越發(fā)激烈的競爭中勝出，體驗營銷是他們必須借助的手段，它將為企業(yè)帶來利潤同時，在企業(yè)和消費者之間建立起堅實的情感紐帶。
　　本文以創(chuàng)辦于2012年的三只松鼠電子商務有限公司為研究對象，其誕生之初就立足于互聯(lián)網(wǎng)開

2、展堅果和零食生意，用了三年不到的時間就實現(xiàn)了年銷售額突破10億元的大關，并成為業(yè)界標桿?？梢哉f三只松鼠能夠取得今天的成績，很大程度上得益于其一直倡導的為顧客創(chuàng)造超出預期的體驗，也正因如此，三只松鼠想要在未來繼續(xù)保持高質(zhì)量的發(fā)展，顧客體驗的繼續(xù)優(yōu)化升級是必經(jīng)之路。文章首先對體驗經(jīng)濟和體驗營銷的相關理論進行了闡述;然后通過案例的形式，以三只松鼠的“極致顧客體驗”為主題，對三只松鼠的體驗營銷實踐做了完整的梳理。接著，對三只松鼠的實際經(jīng)營進行了