南昌農(nóng)商銀行客戶經(jīng)理績效管理方案研究.pdf

1、自從我國改革開放以后，經(jīng)濟發(fā)展速度得到了飛快提升，經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)量也開始大幅度提高，經(jīng)濟全球化成為經(jīng)濟發(fā)展方向的大勢所趨。在這個過程中，我國農(nóng)商銀行的發(fā)展進入一個新的階段，農(nóng)商銀行在發(fā)展上開始需要應對來自國外商業(yè)銀行以及同行的競爭，競爭現(xiàn)象是激烈的。與此相對應的，我國農(nóng)商銀行在這個過程中不斷研發(fā)新的金融業(yè)務并且對內(nèi)部的管理方式進行更新，充分學習和借鑒西方國家銀行的管理模式和管理理念，對管理方式進行完善。人力資源管理是農(nóng)商銀行在管理模式上進行

2、完善的一個重點內(nèi)容，客戶經(jīng)理的管理屬于人力資源管理不可或缺的內(nèi)容，能夠?qū)蛻艚?jīng)理展開系統(tǒng)性管理，關系到農(nóng)商銀行整個業(yè)務發(fā)展的有效性。在客戶經(jīng)理管理內(nèi)容上，其中績效管理屬于一個重點工作?？蛻艚?jīng)理作為客戶與銀行之間的橋梁，既是銀行對外業(yè)務的代表，更是與客戶關系的代表，可以說客戶經(jīng)理是商業(yè)銀行的核心資源，因此，其績效管理顯得尤為重要。客戶經(jīng)理在這個過程中不僅需要對客戶的具體需求有個基礎掌握，來為客戶關系的發(fā)展做好準備，并且還需要對銀行內(nèi)部的資

3、源在配置上進行協(xié)調(diào)，結合高質(zhì)、便利以及高效這三個基本標準，為廣大客戶提供全方面的銀行服務。商業(yè)銀行客戶經(jīng)理可以為客戶和銀行的溝通搭建起一個有效平臺，客戶經(jīng)理能夠?qū)崿F(xiàn)有效發(fā)展以及客戶經(jīng)理績效管理工作可以得到順利開展，與銀行的長遠發(fā)展存在不可分割的關系。因此，筆者針對績效管理的相關定義進行了分析，然后闡述了與績效管理有關的理論，進一步總結了國內(nèi)外學者在績效管理上的研究成果，分析了我國銀行在客戶經(jīng)理績效管理上的現(xiàn)狀。然后引入農(nóng)商銀行客戶經(jīng)理績