客戶價(jià)值視角下物流服務(wù)供應(yīng)鏈利益協(xié)調(diào)機(jī)制研究.pdf

1、物流服務(wù)供應(yīng)鏈(Logistics Service Supply Chain，LSSC)是隨著企業(yè)客戶物流業(yè)務(wù)外包的發(fā)展以及物流服務(wù)分工日益專業(yè)化而形成的。它是以物流服務(wù)集成商為核心，以服務(wù)分包商→服務(wù)集成商→企業(yè)客戶為基本結(jié)構(gòu)的一種新型服務(wù)供應(yīng)鏈。服務(wù)集成商通過與服務(wù)分包商的能力合作，向企業(yè)客戶提供集成化、個(gè)性化和定制化的物流服務(wù)。LSSC中的企業(yè)是彼此獨(dú)立的利益主體，各主體代表的利益不同且均以自身利益最大化為目標(biāo)進(jìn)行決策時(shí)，會(huì)在LS

2、SC中形成利益沖突，影響LSSC的穩(wěn)定。本文在客戶價(jià)值視角下，研究化解LSSC利益沖突的方法，提出利益協(xié)調(diào)機(jī)制，為物流運(yùn)作實(shí)踐提供理論指導(dǎo)。論文的主要貢獻(xiàn)如下:
　　(1)論文分析了物流服務(wù)組織模式及其演化，研究發(fā)現(xiàn)受到專業(yè)化分工的影響，物流服務(wù)組織模式從基于任務(wù)的采購(gòu)轉(zhuǎn)向基于流程的外包?；诹鞒掏獍?wù)組織模式的出現(xiàn)、企業(yè)客戶需求的變化最終促使服務(wù)提供商開始重視客戶價(jià)值。論文分析了物流服務(wù)客戶價(jià)值識(shí)別及價(jià)值要素的分解方法，在傳統(tǒng)

3、的服務(wù)藍(lán)圖中加入客戶價(jià)值要素，運(yùn)用改進(jìn)的服務(wù)藍(lán)圖從服務(wù)功能與客戶價(jià)值要素兩個(gè)維度來刻畫物流服務(wù)客戶價(jià)值的實(shí)現(xiàn)過程。
　　(2)在客戶價(jià)值視角下構(gòu)建LSSC利益協(xié)調(diào)機(jī)制的總體框架。分析了LSSC的參與主體以及主體之間存在的利益沖突，將客戶價(jià)值引入LSSC運(yùn)作管理，分析集成化物流服務(wù)需求下LSSC的利益協(xié)調(diào)問題。研究結(jié)論表明:LSSC中的利益沖突是由于參與主體之間缺少統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以及LSSC中復(fù)雜的委托代理關(guān)系造成的，解決利益沖突的

4、關(guān)鍵是在參與主體之間形成共同認(rèn)可的價(jià)值創(chuàng)造邏輯。篩選符合要求的分包商、形成各方接受的利益分配方案、維持長(zhǎng)期的信任關(guān)系是統(tǒng)一價(jià)值創(chuàng)造邏輯的途徑。論文據(jù)此提出包含分包商選擇、利益分配與激勵(lì)、合作關(guān)系演化的利益協(xié)調(diào)機(jī)制總體框架。
　　(3)利用多目標(biāo)規(guī)劃模型研究分包商選擇問題?？紤]企業(yè)客戶中長(zhǎng)期物流需求變動(dòng)、分包商專用性資產(chǎn)建設(shè)的長(zhǎng)期性以及短期調(diào)整的局限性，建立基于分包商客戶價(jià)值潛力、分包商參與意愿和服務(wù)成本的多目標(biāo)規(guī)劃模型。分析了客戶

5、價(jià)值要素之間的內(nèi)部依存性，利用網(wǎng)絡(luò)層次分析方法對(duì)分包商具備的客戶價(jià)值潛力進(jìn)行評(píng)價(jià)。采用效用函數(shù)法將服務(wù)成本轉(zhuǎn)化為約束條件來求解多目標(biāo)規(guī)劃。研究結(jié)論表明:適當(dāng)放寬服務(wù)成本約束，服務(wù)集成商可以將更具價(jià)值潛力和參與愿意的優(yōu)質(zhì)分包商納入服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，減少低能力分包商參與服務(wù)所帶來的潛在利益沖突。
　　(4)研究個(gè)性化、定制化物流服務(wù)中參與主體的利益分配與激勵(lì)問題。利用參與主體對(duì)客戶價(jià)值貢獻(xiàn)的評(píng)價(jià)值，提出了利益初次分配的方案，指導(dǎo)服務(wù)集成商確定

6、服務(wù)分包商的保留收益。在此基礎(chǔ)上建立單委托人-多代理人模型分析激勵(lì)契約的設(shè)計(jì)問題?？紤]服務(wù)分包商對(duì)客戶價(jià)值的貢獻(xiàn)受服務(wù)集成商努力水平影響的情況，研究了服務(wù)集成商努力水平影響單獨(dú)可測(cè)、聯(lián)合可測(cè)下的激勵(lì)契約問題，以及單獨(dú)可測(cè)情況下實(shí)施相對(duì)業(yè)績(jī)監(jiān)控、實(shí)施過程監(jiān)控時(shí)的激勵(lì)契約問題，分析服務(wù)集成商提供給每個(gè)分包商的最優(yōu)分配系數(shù)和固定支付。
　　(5)考慮到客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)的長(zhǎng)期性和持續(xù)性，研究參與主體之間合作關(guān)系演化問題。通過分析影響合作關(guān)系的