出口濃縮蘋果汁的客戶滿意度研究.pdf

1、作為世界最大的濃縮蘋果汁出口國(guó)，中國(guó)擁有世界最豐富的蘋果資源和廉價(jià)勞動(dòng)力，這種競(jìng)爭(zhēng)成本的優(yōu)勢(shì)和巨大的市場(chǎng)需求使得中國(guó)濃縮蘋果汁產(chǎn)業(yè)迅速成長(zhǎng)起來。但是一方面隨著近幾年中國(guó)濃縮蘋果汁生產(chǎn)量的增長(zhǎng)已經(jīng)明顯高于世界濃縮蘋果汁貿(mào)易量和消費(fèi)量的增長(zhǎng)速度，金融危機(jī)等原因造成市場(chǎng)需求萎縮以及消費(fèi)者意識(shí)增強(qiáng)海外各進(jìn)口國(guó)對(duì)于產(chǎn)品安全方面的要求越來越苛刻，使中國(guó)濃縮蘋果汁企業(yè)面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。另一方面，中國(guó)濃縮蘋果汁出口企業(yè)由于盲目擴(kuò)產(chǎn)和攀比動(dòng)機(jī)造成產(chǎn)能過剩，產(chǎn)

2、品的同質(zhì)化、差別化的縮小，原料緊缺和價(jià)格攀升，人民幣升值進(jìn)一步造成行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的加劇。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使越來越多的企業(yè)意識(shí)到，質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、人才競(jìng)爭(zhēng)的最后將是圍繞客戶滿意的競(jìng)爭(zhēng)，有客戶才能開拓市場(chǎng)，有市場(chǎng)才能創(chuàng)造利潤(rùn)，只有保持高客戶滿意度的企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持不敗之地。
　　 本文通過分析中國(guó)濃縮蘋果汁的主要出口市場(chǎng)美國(guó)、日本、歐盟的需求特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)情況和進(jìn)口要求方面；占目前中國(guó)濃縮蘋果汁行業(yè)出口份額總量近50％的3個(gè)

3、最大企業(yè)進(jìn)行比較；以及通過主要出口客戶的需求和特征方面進(jìn)行歸納和分析，發(fā)現(xiàn)中國(guó)濃縮蘋果汁出口企業(yè)迫切需要通過重視客戶滿意度來提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力，并對(duì)整個(gè)行業(yè)的滿意度維護(hù)和提升方面進(jìn)行分析研究。針對(duì)目前中國(guó)濃縮蘋果汁行業(yè)關(guān)注度比較高并急需提高的方面，如產(chǎn)品質(zhì)量、客戶來訪應(yīng)對(duì)、客戶實(shí)際體驗(yàn)、客戶服務(wù)支持等，利用客戶滿意度的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合的方法進(jìn)行深入研究。隨著客戶社會(huì)責(zé)任意識(shí)和消費(fèi)者食品安全意識(shí)提高，本論文特別研究和整理了近幾年行業(yè)內(nèi)的