W公司的客戶滿意度研究.pdf_第1頁
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文檔簡(jiǎn)介

1、當(dāng)今社會(huì)在資源倍感稀缺，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，關(guān)注客戶滿意度不僅是企業(yè)提升管理理念、更新管理模式的需要，同時(shí)也是企業(yè)合理使用資源取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措?，F(xiàn)代的消費(fèi)者消費(fèi)觀念己經(jīng)發(fā)生了重大變化，他們?cè)陉P(guān)注商品質(zhì)量、品牌、價(jià)格等外部因素的同時(shí)，越來越注重服務(wù)、溝通以及心理感受等附加因素是否得到滿足。針對(duì)這種變化趨勢(shì)，作為企業(yè)應(yīng)該及時(shí)收集顧客信息。通過對(duì)顧客信息的分析、整理、挖掘，找到真正的客戶需求點(diǎn)，并以恰當(dāng)?shù)姆绞郊皶r(shí)與客戶

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