X家裝公司客戶滿意度提升研究.pdf

1、近年來隨著社會的進步、科技的發(fā)展，人們的生活水平越來越高，在中國人的傳統(tǒng)住房問題上，人們的要求也越來越高。如何住的舒適、健康、方便，滿足家庭成員的不同需求，都是人們關注的重點，而這些都通過住房裝修來實現(xiàn)，可以說家庭裝修承載著入住后的所有實際結果。
　　到目前為止，僅以裝飾工程量計算，我國家裝企業(yè)每年為國家創(chuàng)造了14000億元的巨額財富。施工隊伍的主體是“農民工”，全行業(yè)為社會提供了1300萬人的就業(yè)機會，還造就了一支專業(yè)化的職業(yè)隊

2、伍，從事室內設計的專業(yè)人員已超過60萬人。
　　然而基于發(fā)展時間較短，裝修過程本身的繁瑣復雜性，很多消費者在其裝修的過程中摸不到頭腦，導致該產業(yè)的客戶滿意度普遍偏低，根據(jù)調查研究，家庭裝潢的客戶滿意度調查僅僅30％左右。目前消費者對于家裝的滿意度需求越來越高，建立起一套可供參考的家裝公司客戶滿意度影響因素研究意義重大。
　　本文通過問卷調查、統(tǒng)計分析，在以文獻分析法、演繹歸納法、理論研究與實證研究相結合的方法，以X公司為實例