車聯(lián)網(wǎng)企業(yè)On公司客戶滿意度提升策略研究.pdf

1、2009年開(kāi)始，車聯(lián)網(wǎng)概念第一次引入中國(guó)。以通用汽車為標(biāo)志的主機(jī)廠將在美國(guó)運(yùn)營(yíng)超過(guò)15年的車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)在中國(guó)落地。經(jīng)過(guò)7年的發(fā)展，車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)幾乎覆蓋所有汽車品牌。隨著國(guó)家“智能交通”政策的出臺(tái)，無(wú)論是合資品牌，還是自主品牌以及互聯(lián)網(wǎng)公司，通信運(yùn)營(yíng)商都在發(fā)展自己的車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，提供各種車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)也越來(lái)越成為客戶進(jìn)行車輛購(gòu)買和使用的標(biāo)準(zhǔn)配置，客戶對(duì)車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)內(nèi)容的需求也越來(lái)越多，服務(wù)品質(zhì)要求也越來(lái)越高。車聯(lián)網(wǎng)公司的客戶滿意度提升的任

2、務(wù)也越來(lái)越重。
　　本文以車聯(lián)網(wǎng)企業(yè)On公司為研究對(duì)象，首先，通過(guò)對(duì)車聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的行業(yè)發(fā)展和客戶滿意度的研究，針對(duì)On公司的客戶分類，客戶使用習(xí)慣，產(chǎn)品功能，服務(wù)品質(zhì)等通過(guò)電話回訪和座談面對(duì)面的形式進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。
　　其次，收集和分析On公司的客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)，找到目前客戶對(duì)On公司的滿意度的優(yōu)點(diǎn)和不足，同時(shí)提出客戶滿意度提升的策略。
　　最后，提出客戶滿意度提升的具體措施，從客戶對(duì)On公司品牌認(rèn)知，服務(wù)內(nèi)容，后