中核物業(yè)服務(wù)有限公司客戶滿意度提升策略研究.pdf_第1頁
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文檔簡(jiǎn)介

1、中核物業(yè)服務(wù)有限公司近些年來物業(yè)糾紛不斷,這主要是因?yàn)樵谖飿I(yè)服務(wù)中沒有真正地將“客戶滿意度”放在首要位置,在處理問題時(shí)也沒有從客戶的角度和觀點(diǎn)出發(fā),如今提高客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)滿意度成為中核物業(yè)服務(wù)有限公司發(fā)展的一個(gè)瓶頸。這就需要中核物業(yè)公司建立科學(xué)、有效的客戶滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系,采取調(diào)查報(bào)告等手段與客戶溝通,及時(shí)識(shí)別和了解客戶的需求,從而有針對(duì)性地提高自身服務(wù)意識(shí),改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,從而使公司得到長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。
  本文在收集整理國內(nèi)外關(guān)于

2、物業(yè)管理公司客戶滿意度的相關(guān)資料的基礎(chǔ)上,分析歸納物業(yè)管理公司客戶滿意度的理論及發(fā)展路徑。以中核物業(yè)服務(wù)有限公司客戶滿意度提升研究為實(shí)例,設(shè)計(jì)中核物業(yè)服務(wù)有限公司客戶滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系框架,在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)問卷調(diào)查,對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行整理分析。本文通過主觀賦權(quán)法和客觀賦權(quán)法分別對(duì)各級(jí)指標(biāo)的權(quán)重,識(shí)別和了解客戶需求,運(yùn)用模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)調(diào)查報(bào)告所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,以此來評(píng)價(jià)客戶對(duì)中核物業(yè)服務(wù)有限公司所提供的滿意程度。最后在綠化服務(wù)、接待服務(wù)、

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