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文檔簡介
1、中核物業(yè)服務(wù)有限公司近些年來物業(yè)糾紛不斷，這主要是因為在物業(yè)服務(wù)中沒有真正地將“客戶滿意度”放在首要位置，在處理問題時也沒有從客戶的角度和觀點出發(fā)，如今提高客戶對物業(yè)服務(wù)滿意度成為中核物業(yè)服務(wù)有限公司發(fā)展的一個瓶頸。這就需要中核物業(yè)公司建立科學(xué)、有效的客戶滿意度測評指標體系，采取調(diào)查報告等手段與客戶溝通，及時識別和了解客戶的需求，從而有針對性地提高自身服務(wù)意識，改進服務(wù)質(zhì)量，從而使公司得到長遠的發(fā)展。
本文在收集整理國內(nèi)外關(guān)于
2、物業(yè)管理公司客戶滿意度的相關(guān)資料的基礎(chǔ)上，分析歸納物業(yè)管理公司客戶滿意度的理論及發(fā)展路徑。以中核物業(yè)服務(wù)有限公司客戶滿意度提升研究為實例，設(shè)計中核物業(yè)服務(wù)有限公司客戶滿意度測評指標體系框架，在此基礎(chǔ)上設(shè)計問卷調(diào)查，對調(diào)查結(jié)果進行整理分析。本文通過主觀賦權(quán)法和客觀賦權(quán)法分別對各級指標的權(quán)重，識別和了解客戶需求，運用模糊綜合評價法對調(diào)查報告所收集的數(shù)據(jù)進行分析，以此來評價客戶對中核物業(yè)服務(wù)有限公司所提供的滿意程度。最后在綠化服務(wù)、接待服務(wù)、
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