客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計(jì)劃

1、物業(yè)年度客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計(jì)劃表提升項(xiàng)目提升策略行動(dòng)計(jì)劃負(fù)責(zé)人監(jiān)督驗(yàn)證人成效衡量開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)物業(yè)公司與業(yè)主之間情感溝通加強(qiáng)磨合期業(yè)主的溝通，建立初期的客戶(hù)關(guān)系，使其認(rèn)識(shí)并了解物業(yè)服務(wù)工作結(jié)合項(xiàng)目業(yè)主入住情況，制定相應(yīng)的《年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃》。提報(bào)《年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃》舉行大型社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)發(fā)短信或電話通知客戶(hù)。月度品質(zhì)檢查通過(guò)社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展，了解客戶(hù)的興趣愛(ài)好；培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)建立社區(qū)文化人才庫(kù)，挖掘小區(qū)內(nèi)的特長(zhǎng)人才，通過(guò)社區(qū)

2、文化活動(dòng)開(kāi)展，加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通與交流，與其建立良好關(guān)系。物業(yè)服務(wù)中心綜合服務(wù)召開(kāi)信息分析會(huì)1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每周組織各部門(mén)主管，針對(duì)前臺(tái)登記的業(yè)主報(bào)事信息進(jìn)行分析、消項(xiàng)；提報(bào)信息分析會(huì)會(huì)議紀(jì)要，內(nèi)容含信息量、已完成、未完成（含原因分析）以及工作困難。2、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及時(shí)協(xié)調(diào)、解決各部門(mén)的工作困難。通過(guò)各類(lèi)渠道積極收集客戶(hù)信息，及時(shí)處理回應(yīng)嚴(yán)格前臺(tái)及監(jiān)控中心客戶(hù)報(bào)事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進(jìn)、有關(guān)閉、有回訪；月度品質(zhì)檢查及時(shí)收