太鋼不銹鋼股份有限公司基于客戶滿意度的服務(wù)營銷策略研究.pdf

1、服務(wù)營銷源于市場營銷，但日益顯現(xiàn)出其獨特性和重要性，其基本內(nèi)容包括：服務(wù)設(shè)計、服務(wù)傳遞、客戶接觸、客戶滿意等，近幾年又逐步延伸至關(guān)系營銷、內(nèi)部營銷、后勤支持等領(lǐng)域，與盛行于制造業(yè)的市場營銷學(xué)自然融合，相互補充、相互促進。為使太鋼不銹在面臨日益激烈的市場競爭中具備更加強大的競爭力，必須要將服務(wù)營銷引入到公司營銷行為中來。 作為一項應(yīng)用研究，目的是將先進的服務(wù)營銷理論應(yīng)用于太鋼不銹公司的營銷實踐，為今后設(shè)計營銷體系、營銷流程、營銷策

2、略提供一些有益的探索。 通過調(diào)查法、定性分析和定量分析的方法，將服務(wù)營銷理論與太鋼不銹得實際相結(jié)合，為其設(shè)計了服務(wù)體系，建立了滿意度測評模型。主要做了以下工作： 系統(tǒng)介紹了服務(wù)營銷的理論的興起與發(fā)展、服務(wù)營銷與市場營銷的共同特點及區(qū)別，為太鋼不銹實行服務(wù)營銷提供了理論基礎(chǔ)。 運用現(xiàn)代營銷理論和市場競爭理論，介紹了太鋼不銹公司概況和所面臨的形勢，說明了太鋼不銹公司實行服務(wù)營銷的可行性及必要性。 在對客戶進行