湖南新五豐股份有限公司服務營銷策略研究.pdf

1、隨著中國加入世界貿(mào)易組織，“港、澳”冷卻肉市場放開、出口配額政策有可能進行相應調(diào)整以及新五豐公司加大國內(nèi)市場拓展力度戰(zhàn)略的實施，這些因素客觀上要求新五豐公司充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，制定和實施正確的服務營銷策略，不斷創(chuàng)新和完善公司服務營銷體系，為公司總體戰(zhàn)略實現(xiàn)服務。 從宏觀、中觀、微觀這三個層面分析了新五豐公司面臨的市場營銷環(huán)境。在此基礎上，利用SWOT分析矩陣詳細分析了新五豐公司導入服務營銷的優(yōu)勢、劣勢、機會以及所面臨的威脅。然后，

2、結(jié)合顧客滿意理念，在市場細分的基礎上，提出了建立差異化服務戰(zhàn)略的構(gòu)想，并構(gòu)建了建立差異化戰(zhàn)略的步驟； 在服務營銷戰(zhàn)略的指導下，利用傳統(tǒng)營銷理論以及服務利潤鏈理論等相關理論，從內(nèi)、外兩部分構(gòu)建了新五豐公司服務營銷戰(zhàn)略體系。其中，外部營銷策略包括4Ps、服務有形展示、服務過程以及營銷整合；內(nèi)部營銷策略包括以尊重的態(tài)度對待員工、完善并人性化的招聘系統(tǒng)、富人情味的用人哲學、全方位的激勵理念等。 利用服務質(zhì)量相關理論分析了新五豐公

3、司服務質(zhì)量差距產(chǎn)生原因，然后根據(jù)5個不同的差距分別制定了公司的服務營銷質(zhì)量管理策略。通過建立客戶保持系統(tǒng)、與客戶建立持久關系，全面提升公司管理。并從組織、人員以及資金等方面進行全方位的保障。通過上述服務營銷策略的貫徹、實施，營銷策略整合，不斷創(chuàng)新和完善公司服務體系。 研究結(jié)果表明，服務營銷策略的有效實施將有助于新五豐公司的公司戰(zhàn)略的實現(xiàn)；服務補救以及客戶保持系統(tǒng)是服務營銷策略有效實施的保證；它們只有形成有機整體，才能起到應有作用