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文檔簡介
1、通信業(yè)重組使中國的通信市場形成了Z集團(tuán)、Y集團(tuán)、L集團(tuán)三足鼎立的全業(yè)務(wù)競爭格局。作為隸屬于Z集團(tuán)的分公司的A公司，面臨著同市Y集團(tuán)分公司、L集團(tuán)公司分公司激烈的同質(zhì)化產(chǎn)品的價格競爭。作為企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵要素，如何提高客戶的滿意度和忠誠度，從而增加企業(yè)收益是各個運(yùn)營商都需關(guān)注的焦點(diǎn)。
本文以A公司所面向的集團(tuán)客戶群體為研究對象，通過客戶滿意度理論及電信客戶滿意度評測模型，設(shè)計問卷后進(jìn)行問卷調(diào)查。基于問卷數(shù)據(jù)分析獲得了A公司的
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