X手表企業(yè)客戶滿意度研究.pdf

1、現(xiàn)在中國表業(yè)市場競爭日益激烈，進口手表異軍突起，越來越受到國人的青睞。瑞士表憑借其響亮的品牌、卓越的品質和創(chuàng)新的設計一直占領進口表市場的領導地位，而日本表則憑借物美價廉、走時精確分得了國內進口表市場不小的份額，國產(chǎn)表的市場被進口表一步一步蠶食。在激烈的市場競爭下，國產(chǎn)表如何能找到有效的辦法打贏這場艱苦的戰(zhàn)役呢？在品牌、財力上，國產(chǎn)表在近期都無法超越進口表，唯有在服務上下功夫，所謂近水樓臺先得月，我們可以借助地理優(yōu)勢、溝通優(yōu)勢、反應速度的

2、優(yōu)勢等，根據(jù)顧客的實際需求，及時提供服務，提升服務水平，從而提高客戶滿意度，只有客戶滿意度做好了，才有可能把失去的市場慢慢奪回來。如何根據(jù)企業(yè)自身的實際情況采取措施提高客戶滿意度的問題擺在了國產(chǎn)表企業(yè)的面前。作為企業(yè)應該及時收集顧客信息。通過對顧客信息的分析、整理、挖掘，找到真正的客戶需求點，找出企業(yè)的產(chǎn)品和服務的問題所在，并積極采取措施加以改進，為顧客提供人性化的產(chǎn)品或服務，使得顧客滿意，從而提高滿意度。
　　本文從研究客戶滿意

3、度理論出發(fā)，根據(jù)中國顧客滿意指數(shù)模型這一理論基礎，再聯(lián)系 X手表企業(yè)現(xiàn)狀和現(xiàn)階段手表行業(yè)狀況建立了 X手表企業(yè)顧客滿意度模型；根據(jù)此模型以及測評指標設立的原則，確定各級指標并合理設定各指標權重，從而建立了X手表企業(yè)的客戶滿意度指標體系；在此指標體系的基礎上，結合X手表企業(yè)的實際情況，確定了顧客滿意度調查的方案并認真設計了調查問卷。根據(jù)回收的問卷樣本數(shù)據(jù)，運用選定的顧客滿意度測評模型，完成了統(tǒng)計分析，掌握了 X手表企業(yè)的顧客滿意度現(xiàn)狀，從