寧波航運(yùn)代理企業(yè)客戶滿意度問題研究.pdf

1、隨著我國(guó)國(guó)際地位的提升,經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷增強(qiáng),對(duì)外貿(mào)易高速增長(zhǎng)。航運(yùn)代理企業(yè)也隨之發(fā)展成為具有一定規(guī)模的新興服務(wù)產(chǎn)業(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì),截止2012年底,寧波市不同規(guī)模的航運(yùn)代理企業(yè)已近萬家。然而,最近兩年全球航運(yùn)市場(chǎng)的低迷對(duì)我國(guó)對(duì)外貿(mào)易帶來了很大的影響。航運(yùn)代理企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,企圖通過降低成本來獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)變得難上加難。很多企業(yè)逐漸發(fā)現(xiàn),只有提高客戶滿意度,增加客戶忠誠(chéng)度,才能更好的穩(wěn)定客戶源,才能在當(dāng)前形勢(shì)下贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的勝利。

2、　　在航運(yùn)代理企業(yè)客戶滿意度的測(cè)評(píng)過程中,測(cè)評(píng)方法和測(cè)評(píng)體系的合理與否對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果有極大的影響。很多企業(yè)因急于得到客戶滿意度的測(cè)評(píng)結(jié)果,在測(cè)評(píng)過程中并不是很注重測(cè)評(píng)方法的選擇,這對(duì)企業(yè)客戶滿意度的提高帶來了很大的阻礙。
　　本文在研究的過程中,通過實(shí)際調(diào)研,借鑒國(guó)內(nèi)外客戶滿意度的研究成果,結(jié)合寧波航運(yùn)代理企業(yè)的特點(diǎn),建立了具有代表性的寧波航運(yùn)代理企業(yè)客戶滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系。同時(shí)通過實(shí)證研究以及對(duì)各個(gè)影響因素針對(duì)性的統(tǒng)計(jì)分析,指出了客