保險(xiǎn)客戶(hù)滿(mǎn)意度問(wèn)題研究.pdf

1、隨著我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的日漸完善和逐步發(fā)展，保險(xiǎn)客戶(hù)滿(mǎn)意度問(wèn)題越來(lái)越顯示出其重要性。但由于我國(guó)客戶(hù)滿(mǎn)意度的研究還處于起步階段，特別是保險(xiǎn)行業(yè)的客戶(hù)滿(mǎn)意度研究基本上屬于空白，如何建立我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)體系就成為擺在各家保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)面前的一大課題。本文對(duì)構(gòu)建我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的客戶(hù)滿(mǎn)意度問(wèn)題進(jìn)行了初步的探討，希望能起到拋磚引玉的作用。 本文共分為五個(gè)部分。在在第一章引言中首先提出了本文研究的總體思路，從所要研究的問(wèn)題、研究的范

2、圍、研究對(duì)象以及我國(guó)客戶(hù)滿(mǎn)意度研究的現(xiàn)狀等幾個(gè)方面進(jìn)行了闡述。然后對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度研究的興起、客戶(hù)滿(mǎn)意度研究的流派以及研究保險(xiǎn)客戶(hù)滿(mǎn)意度的意義三個(gè)方面進(jìn)行了說(shuō)明；第二章對(duì)保險(xiǎn)客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行了概述，文中首先對(duì)保險(xiǎn)客戶(hù)的內(nèi)涵進(jìn)行了界定，然后又詳細(xì)論述了保險(xiǎn)客戶(hù)滿(mǎn)意度的含義與構(gòu)成；第三章首先指出了保險(xiǎn)客戶(hù)滿(mǎn)意度研究中易出現(xiàn)的誤區(qū)，然后又具體分析了客戶(hù)滿(mǎn)意度降低對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)、行業(yè)的影響，接下來(lái)對(duì)我國(guó)保險(xiǎn)客戶(hù)滿(mǎn)意度的現(xiàn)狀與原因進(jìn)行了分析，第四章論述了保