HY物流公司客戶滿意度分析.pdf

1、　　2008 全球金融危機(jī)以來(lái)，世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)都受到嚴(yán)重影響，出現(xiàn)大面積的滑坡，中國(guó)經(jīng)濟(jì)也沒(méi)能夠逃脫這種厄運(yùn)，靠出口拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式嚴(yán)重受挫，中國(guó)的物流行業(yè)受到嚴(yán)重挑戰(zhàn)，競(jìng)爭(zhēng)更加白熾化。本文旨在前人對(duì)客戶滿意度的研究基礎(chǔ)上進(jìn)一步對(duì)HY物流公司不同客戶群的滿意度進(jìn)行深度分析，通過(guò)深度訪談、問(wèn)卷調(diào)查等研究方法，找出影響HY物流公司客戶滿意度的關(guān)鍵要素，進(jìn)而對(duì)這些關(guān)鍵因素進(jìn)行深度解析，對(duì)比較完善的方面繼續(xù)加強(qiáng)，對(duì)有待提高的方面有針對(duì)性的提出完善

2、方案，從而提高HY物流公司的客戶滿意度水平。
　　首先，緒論部分介紹了本篇論文的基本概況，包括論文的研究背景與意義，國(guó)內(nèi)外學(xué)者關(guān)于客戶滿意度的研究現(xiàn)狀，以及物流、客戶管理、客戶滿意度等各種相關(guān)的基本概念；然后，對(duì)HY物流公司概況和公司客戶管理現(xiàn)狀進(jìn)行了客觀性描述；之后通過(guò)一次探索性調(diào)研得出影響客戶滿意度方面的基本要素并概括抽象為調(diào)查問(wèn)卷的基本問(wèn)題，展開大規(guī)模問(wèn)卷調(diào)查后根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。接著，在分析結(jié)論的基礎(chǔ)上，針對(duì)管理