JM公司物流服務(wù)客戶滿意度評價及管理研究.pdf

1、在現(xiàn)在競爭激烈的市場環(huán)境中，企業(yè)要想生存下去，必須擁有核心的競爭力。核心的競爭力包含不斷創(chuàng)新的能力、聯(lián)合重組資源的能力、優(yōu)化人才構(gòu)成的能力以及品牌競爭的能力等多種能力。但是，這些競爭能力的最終目的是為了留住客戶。所以，企業(yè)最為核心的競爭能力就是通過最有效的方法持續(xù)留住客戶。通過一系列不同時期的持續(xù)努力，提供高性價比的產(chǎn)品、細(xì)致入微的售后服務(wù)、豐富多彩的營銷創(chuàng)意等各式各樣的方法，讓客戶對企業(yè)所做的一切都滿意，如產(chǎn)品、服務(wù)、使用過程等。這都

2、是維持客戶滿意度的重點因素。然而，伴隨著市場競爭日益加劇，如此簡單的營銷方式已無法滿足客戶不斷增長的需求，維護(hù)較高的客戶滿意度也比較難?，F(xiàn)今物流服務(wù)已逐漸變成降低客戶抱怨，提高客戶滿意度的方式。
　　通過加強物流服務(wù)管理，提高物流服務(wù)水平是改善物流管理的最為直接的途徑。所以，現(xiàn)代化的物流管理手段已經(jīng)成為持續(xù)留住客戶，提高企業(yè)核心競爭力、實現(xiàn)企業(yè)最大化利潤的重要方式之一。
　　本文以JM公司為例，依據(jù)對企業(yè)物流服務(wù)現(xiàn)狀的了解和

3、分析，借助客戶滿意度調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，密切結(jié)合JM公司客戶的實際需求，提出物流管理的建設(shè)性方案，竭盡全能為JM公司提供一種低成本、高效益的物流管理方法。驗證出：提高物流服務(wù)水平、強化物流管理方法，是提高客戶滿意度的重要途徑之一。同時也得出專業(yè)化的物流管理，關(guān)注于客戶的物流服務(wù)對于提高客戶滿意度，具有重要意義的結(jié)論。論文服務(wù)于現(xiàn)實狀況，采用了理論和實踐相結(jié)合的方式方法，進(jìn)行了系統(tǒng)全面的分析。并以大量文獻(xiàn)資料和現(xiàn)實案例作為理論輔助依據(jù)