思銳佳順物流客戶滿意度評(píng)價(jià)研究.pdf

1、近年來(lái)，第三方物流發(fā)展勢(shì)頭迅猛，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用日益凸顯，與此同時(shí)，行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)也日益加劇。如何在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立足，并獲得長(zhǎng)久的發(fā)展成為很多第三方物流企業(yè)管理者思考的問(wèn)題。在此背景下，客戶滿意戰(zhàn)略開(kāi)始進(jìn)入人們視野，成為物流企業(yè)管理者關(guān)注的問(wèn)題。而實(shí)施客戶滿意戰(zhàn)略首先要對(duì)企業(yè)客戶滿意度水平有準(zhǔn)確的了解和把握，客戶滿意度評(píng)價(jià)是客戶滿意戰(zhàn)略的基礎(chǔ)和前提，其重要程度不言而喻。
　　本文首先在充分查閱和學(xué)習(xí)第三方物流及客戶滿意相關(guān)理

2、論的基礎(chǔ)上，從客戶滿意度指數(shù)、客戶滿意度影響因素、客戶滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建及客戶滿意度評(píng)價(jià)方法等多角度對(duì)第三方物流客戶滿意度的國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀進(jìn)行了綜述；其次論文以山東思銳佳順物流有限公司為研究對(duì)象，采用探索性因子分析法，通過(guò)對(duì)影響公司客戶滿意度水平的因素進(jìn)行了降維及分層處理，構(gòu)建起思銳佳順物流客戶滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并確定了指標(biāo)權(quán)重。
　　然后本文利用構(gòu)建的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，結(jié)合調(diào)查數(shù)據(jù)采用模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)思銳佳順物流的客戶滿意度