2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題（含答案詳解+作文范文）_第1頁(yè)
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1、目錄摘要摘要…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………2AbstractAbstract………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………2前言前言…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………4第一章

2、第一章國(guó)內(nèi)外汽車(chē)售后服務(wù)發(fā)展及客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)的意義國(guó)內(nèi)外汽車(chē)售后服務(wù)發(fā)展及客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)的意義……………………………5第一節(jié)國(guó)內(nèi)外汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r…………………………………………………………………………5第二節(jié)汽車(chē)售后服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)的意義…………………………………………………………………………8第三節(jié)論文研究的主要內(nèi)容………………………………………………………………………………………………………………10第二章第二章客戶(hù)滿(mǎn)

3、意度評(píng)價(jià)常用的方法客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)常用的方法………………………………………………………………………………………………11第三章第三章汽車(chē)汽車(chē)4S4S店售后服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)模型店售后服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)模型……………………………………………………………………15第一節(jié)評(píng)價(jià)指標(biāo)的確定…………………………………………………………………………………………………………………………15第二節(jié)建立評(píng)判集…………………………………………………………………

4、…………………………………………………………………23第三節(jié)指標(biāo)權(quán)重的確定…………………………………………………………………………………………………………………………23第四節(jié)綜合評(píng)價(jià)……………………………………………………………………………………………………………………………………27第四章第四章杭州榮馬汽車(chē)杭州榮馬汽車(chē)4S4S店存在的問(wèn)題及改進(jìn)案店存在的問(wèn)題及改進(jìn)案……………………………………………………………………34第五章第五章

5、結(jié)論結(jié)論……………………………………………………………………………………………………………………………………………………36總結(jié)與體會(huì)……………………………………………………………………………總結(jié)與體會(huì)……………………………………………………………………………37謝辭謝辭…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………38參考文獻(xiàn)參考文獻(xiàn)…………………………

6、…………………………………………………………………………………………………………………………………39附錄……………………………………………………………………………………附錄……………………………………………………………………………………40serviceshouldbeimprovedremainlargelyunanswered.Thatiswhyamodelwhichbasesonthefeedbackoftheconsumers

7、hastobeestablishedindertoevaluatetheperfmancesofthe4Sshop.Thisarticlemakesfulluseofamethodofdualfevaluationtoevaluatetheperfmancesofthe4Sshopusethecomprehensivefuzzymathematicalmodelfevaluationtocalculationthedatahassucc

8、essfullyestablishedanapplicablemodelsetuptheparametersfevaluationdeterminedtheweightingfactsbyconsultingwithexpertscustomerinquiringwithAHP.BasedonthismodelthisarticlefinallyevaluatestheperfmancesofHangzhouRongma4Sshop.T

9、heresultofthiscompanyisontheextremelysatisfact.Itshouldimproveitsserviceonrepairqualityensuingservice.Thismethodcanbeappliedtoother4Sshopsaswell.Itisausefulmodel.Keywds:4Sshopcustomerserviceperfmanceevaluationmethodofdua

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