W證券公司客戶滿意度研究.pdf

1、在我國加入 WTO以后，中國的證券市場除了國內多家證券公司相互競爭外，外資證券公司也逐漸加入中國資本市場，導致中國本地證券市場的競爭越來越激烈。在這種環(huán)境下，國內證券公司紛紛轉變經營理念，強調“以客戶為中心”，關注客戶的需求，提供適合投資者的產品和服務，提升客戶的滿意度，與客戶建立長期穩(wěn)定的關系，最終與客戶一道在資本市場做到共贏共發(fā)展。
　　因此，通過對證券公司客戶關系管理進行研究，其意義在于可以客觀地評價客戶的滿意度，更好地了解

2、客戶的需求，并從客戶需求角度去開發(fā)、設計和創(chuàng)新金融產品，提升產品和服務質量，及時調整營銷策略，促進公司的投入與產出效果，避免資源的浪費，最終提高公司的投資回報率。
　　論文對 W證券公司的客戶滿意度進行了研究。首先，對 W證券公司的客戶關系現狀進行分析，其次運用客戶滿意度的相關理論和模型，構建 W證券公司的客戶滿意度指數模型和測評指標體系，然后設計調查問卷對客戶進行測評，并對測評結果進行定性和定量分析，最后，對 W證券公司客戶滿意