DZ汽車4S店服務(wù)營銷策略研究——以上海SYDZ汽車4S店為例.pdf

1、汽車這一產(chǎn)品，20年前在國內(nèi)還屬于奢侈品行列，而今已經(jīng)走入了尋常百姓家。這對(duì)中國汽車行業(yè)來說，是機(jī)會(huì)更是挑戰(zhàn)，機(jī)會(huì)是需求量的增加也就意味著市場份額的增加，挑戰(zhàn)是對(duì)于營銷能力的要求越來越高，原來高價(jià)格高利潤的時(shí)代已經(jīng)越來越遠(yuǎn)。傳統(tǒng)營銷方式（例如降價(jià)促銷等）更是受到很大沖擊，一些新的汽車營銷模式由此正在誕生，汽車4S店的營銷核心不得不從汽車銷售轉(zhuǎn)變到服務(wù)營銷上來。為此，汽車4S店服務(wù)營銷不得不面臨服務(wù)營銷策略的改進(jìn)，以求獲得更大的市場份額，

2、站穩(wěn)市場。
　　本文以DZ汽車4S店為研究對(duì)象，以上海SYDZ汽車4S店為例，探討其服務(wù)營銷策略。本文首先介紹了汽車行業(yè)4S店服務(wù)營銷的研究背景、研究意義和研究方法；接著綜述了汽車服務(wù)營銷的基本理論，包括服務(wù)營銷、感知服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)利潤鏈和營銷組合策略、STP理論等；進(jìn)而，對(duì)SYDZ汽車4S店服務(wù)營銷現(xiàn)狀、存在的問題進(jìn)行分析，為SYDZ汽車4S店的服務(wù)營銷策略提出了改進(jìn)建議。
　　希望通過本文的研究對(duì)DZ汽車4S店的服務(wù)營銷