基于網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)研究.pdf

1、服務(wù)供應(yīng)鏈一方面能夠幫助企業(yè)降低運(yùn)作成本，降低企業(yè)的運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)的運(yùn)作爭(zhēng)取更大的靈活性；另一方面能夠提高客戶的服務(wù)水平，提高客戶的忠誠(chéng)度，為企業(yè)爭(zhēng)取更多的客戶、增加企業(yè)的利潤(rùn)。當(dāng)前，人們對(duì)服務(wù)供應(yīng)鏈的關(guān)注越來(lái)越多，服務(wù)供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)的產(chǎn)品供應(yīng)鏈相比，其相同之處為：從需求的產(chǎn)生到最后需求的滿足都需要經(jīng)過(guò)供應(yīng)商、集成商、客戶這三者之間的協(xié)調(diào)管理；其不同之處為：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的服務(wù)產(chǎn)品，當(dāng)市場(chǎng)的需求量達(dá)到一個(gè)臨界點(diǎn)時(shí)，其在本身功能效應(yīng)的基礎(chǔ)上會(huì)

2、產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，客戶對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的需求會(huì)出現(xiàn)一個(gè)井噴式的增長(zhǎng)，服務(wù)能力與市場(chǎng)需求之間的協(xié)調(diào)成為服務(wù)供應(yīng)鏈管理的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。
　　雖然國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)服務(wù)供應(yīng)鏈的研究已經(jīng)取得了一定的成就，但是考慮網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和客戶滿意度對(duì)服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)問(wèn)題的影響研究仍存在著一定的空間，本文作者借鑒相對(duì)成熟的服務(wù)供應(yīng)鏈領(lǐng)域的研究思路及方法，針對(duì)考慮網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和客戶滿意度這兩個(gè)因素的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈進(jìn)行了研究，以期解決網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力與市場(chǎng)需求之間的不平衡問(wèn)題。本文

3、通過(guò)對(duì)服務(wù)能力的訂購(gòu)量、服務(wù)能力的定價(jià)這兩個(gè)因素的優(yōu)化分析，以期解決網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力與市場(chǎng)需求之間的不平衡問(wèn)題，大致內(nèi)容如下所示：
　　首先，借助以往對(duì)服務(wù)供應(yīng)鏈的定義，根據(jù)本文的研究?jī)?nèi)容，從網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品服務(wù)的角度對(duì)服務(wù)供應(yīng)鏈的概念進(jìn)行重新定義，并且對(duì)服務(wù)供應(yīng)鏈的特點(diǎn)和服務(wù)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)策略進(jìn)行了闡述；闡述了一般情況下服務(wù)供應(yīng)鏈的定價(jià)策略，并且分析了在網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)發(fā)生的情況下服務(wù)供應(yīng)鏈可采取的定價(jià)策略。
　　其次，對(duì)客戶滿意度的需求結(jié)構(gòu)進(jìn)

4、行了描述，并對(duì)其進(jìn)行了量化處理，另外根據(jù)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)出現(xiàn)與否，構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈的數(shù)學(xué)模型，并在聯(lián)合決策和分散決策兩種模式下分析整個(gè)系統(tǒng)以及各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的決策情況及利潤(rùn)狀態(tài)，并得出相應(yīng)的結(jié)論，然后借助風(fēng)險(xiǎn)收益共享契約模型，對(duì)分散決策情況的各節(jié)點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行協(xié)調(diào)，使得整個(gè)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈系統(tǒng)在分散決策情況下的利潤(rùn)狀態(tài)達(dá)到聯(lián)合決策情況時(shí)的狀態(tài)。
　　最后，考慮到客戶滿意度、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力成本、各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的利潤(rùn)這三者之間的關(guān)系，在風(fēng)險(xiǎn)收益共