阜新銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、隨著電子商務(wù)技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，國內(nèi)的各大銀行已經(jīng)改變了傳統(tǒng)的運營模式，增強了銀行業(yè)的競爭。各家銀行為在競爭中處于有利地位，紛紛將經(jīng)營重點轉(zhuǎn)移至客戶身上。為體現(xiàn)阜新銀行在客戶中的優(yōu)質(zhì)形象，加強與客戶的合作關(guān)系，因此，阜新銀行決定使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來提升對用戶的服務(wù)水平，進而提高在整個行業(yè)的競爭力。
　　本文對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進行分析，并結(jié)合阜新銀行的實際情況，討論了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在銀行業(yè)發(fā)展的國內(nèi)外現(xiàn)狀。綜合阜新銀行的客戶

2、管理方法與實際業(yè)務(wù)流程，構(gòu)建了基于B/S架構(gòu)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并從用戶、客戶、賬戶、產(chǎn)品等多個角度闡述系統(tǒng)的需求。結(jié)合需求將系統(tǒng)分為表示層、業(yè)務(wù)邏輯層、數(shù)據(jù)層等三層，并根據(jù)業(yè)務(wù)邏輯設(shè)計系統(tǒng)的模塊與數(shù)據(jù)庫表。系統(tǒng)采用Html、Ajax、Css為Web前端開發(fā)語言，后臺采用Java語言實現(xiàn)，并使用Struts2、Spring、 iBatis三大框架完成架構(gòu)，各層次之間的通信采用Xml語言。數(shù)據(jù)庫采用Oracle數(shù)據(jù)庫滿足了大數(shù)據(jù)量的存儲與