綿陽(yáng)移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)故障處理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著綿陽(yáng)移動(dòng)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)和客戶服務(wù)工作的不斷深化和提升，解決客戶網(wǎng)絡(luò)故障問(wèn)題，提升服務(wù)品質(zhì)，是維系良好的客戶關(guān)系的基礎(chǔ)。在當(dāng)前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，減少網(wǎng)絡(luò)故障，提升用戶的應(yīng)用體驗(yàn)是抓住客戶的核心。通過(guò)科學(xué)規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)故障管理，促進(jìn)綿陽(yáng)移動(dòng)區(qū)域性的網(wǎng)絡(luò)客戶應(yīng)用率已經(jīng)成為一種市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略。
　　本課題以此為依托，根據(jù)綿陽(yáng)移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)故障處理辦法，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了網(wǎng)絡(luò)故障處理系統(tǒng)，通過(guò)本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用，促進(jìn)綿陽(yáng)移動(dòng)區(qū)域內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)戰(zhàn)略的開(kāi)展。通過(guò)平

2、臺(tái)建設(shè)，提升解決網(wǎng)絡(luò)故障的處理能力，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)綿陽(yáng)移動(dòng)市場(chǎng)戰(zhàn)略工作的積極開(kāi)展。
　　本課題的開(kāi)發(fā)，以軟件工程原理為導(dǎo)向，通過(guò)系統(tǒng)需求分析，詳細(xì)設(shè)計(jì)，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與測(cè)試。根據(jù)業(yè)務(wù)要求，在需求分析階段，勾勒出系統(tǒng)基本框架，并將系統(tǒng)設(shè)計(jì)為4個(gè)主要功能子系統(tǒng)，分別為系統(tǒng)用戶管理，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備信息管理，網(wǎng)絡(luò)故障工單管理，網(wǎng)絡(luò)工單報(bào)表。通過(guò)上述模塊業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)，完成當(dāng)前綿陽(yáng)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)故障管理質(zhì)量水平的升級(jí)，繼而有效的提升綿陽(yáng)移動(dòng)市場(chǎng)管理水平。