面向電信運(yùn)營商的用戶自助服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計.pdf

1、隨著社會發(fā)展、技術(shù)進(jìn)步，人類已經(jīng)進(jìn)入了大數(shù)據(jù)時代。在移動通信技術(shù)邁入4G時代的今天，如何提升用戶體驗(yàn)，以服務(wù)用戶為導(dǎo)向，創(chuàng)新商業(yè)模式，搶占新的用戶增長點(diǎn)成為電信運(yùn)營商面臨的新的課題。
　　如何讓用戶獲得高效、便捷的服務(wù)，提高用戶粘度，是運(yùn)營商面臨的最大的難題。本文設(shè)計的面向電信運(yùn)營商的用戶自助服務(wù)系統(tǒng)，力圖通過建立一個統(tǒng)一的門戶系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營商的用戶自助服務(wù)，同時系統(tǒng)對內(nèi)支撐市場經(jīng)營、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、戰(zhàn)略決策，對外提供產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)據(jù)分

2、析，從而實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)的可管理、可共享、可增值性質(zhì)。建設(shè)的目標(biāo)是把系統(tǒng)建設(shè)成為電信運(yùn)營商與用戶的橋梁，成為用戶整合，獲得用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)的有效途徑。同時，運(yùn)營商在使用這套自助系統(tǒng)后，可以減少大量的柜臺收費(fèi)、查詢等人工成本。為客戶不僅帶來了便利，同時也減輕了員工的工作壓力。
　　本文的主要工作設(shè)計實(shí)現(xiàn)了一套面向電信運(yùn)營商的用戶自助服務(wù)系統(tǒng)。設(shè)計了自助服務(wù)系統(tǒng)的總體架構(gòu)，把面向運(yùn)營商的用戶自助服務(wù)系統(tǒng)按照功能需求劃分為應(yīng)用服務(wù)器層、應(yīng)用集成