基于WEB的客戶關系管理(CRM)系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、隨著21世紀到來，全球經(jīng)濟呈現(xiàn)一體化趨勢，伴隨信息化技術（IT）的迅猛發(fā)展，尤其是網(wǎng)絡技術與Internet的普及，使得現(xiàn)代企業(yè)越來越重視信息化技術（IT）在企業(yè)管理中的應用。其中，客戶關系管理(CRM,Customer Relationship Manage-ment)是一種利用信息技術加強管理，是以客戶為中心，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化和客戶利益最大化為目的的一種營銷策略。CRM源于美國，隨即在全球得以肯定和推廣?？蛻絷P系管理系統(tǒng)（CRMS

2、）是把有關市場和客戶的信息進行統(tǒng)管理、共享，并能進行有效分析、處理的新型應用系統(tǒng)，近年來隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展得以迅速地發(fā)展起來。系統(tǒng)己成為了計算機行業(yè)中的熱點問題。而國內證券行業(yè)的客戶關系管理應用尚處于起步階段，各大證券公司都在以不同的形式、在不同的層面上開展客戶關系管理相關的探索和嘗試，將客戶關系管理的思想作為經(jīng)營戰(zhàn)略中的核心理念。客戶關系管理系統(tǒng)在證券公司的實施運行，能夠增加公司業(yè)務工作信息化的程度，所以，較好的提高了公司客戶關系管理

3、的業(yè)務水平以及相關工作的運作效率。
　　微軟公司發(fā)布的VS.NET，它是一套完善的構建各類應用程序的開發(fā)語言和開發(fā)工具的集合，因此，本文中系統(tǒng)的開發(fā)就是采用了.NET中的網(wǎng)絡應用技術和程序語言C＃和集成開發(fā)工具VS.NET的集合。其中.NETFramework中豐富的類庫資源，還有其完整的集成開發(fā)環(huán)境，量身定做的新型程序語言C＃的強大功能，結合相應的數(shù)據(jù)庫訪問技術，綜合應用構造出新型,高效、分布式的客戶關系管理系統(tǒng)。
　　論

4、文先給出了客戶關系管理的研究背景和國內外研究現(xiàn)狀，接著介紹了客戶關系管理系統(tǒng)中涉及的部分關鍵技術，然后對系統(tǒng)開發(fā)背景和需求做了分析，還對系統(tǒng)的架構（系統(tǒng)架構和網(wǎng)絡架構）、功能設計、數(shù)據(jù)庫設計和類設計做了介紹，最后，展示了系統(tǒng)的具體實現(xiàn)以及技術實現(xiàn)的關鍵代碼，這里應用了微軟封裝的水晶報表技術。系統(tǒng)基于當前最流行的三層框架開發(fā)，使用SQLServer2005作為數(shù)據(jù)庫，以VS.NET為開發(fā)平臺，采用了ADO.NET和水晶報表相關技術與框架，