上海通用客服管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、上海通用汽車有限公司一直以來(lái)都堅(jiān)持“以客戶為中心,以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)理念,以高質(zhì)量、多品種的產(chǎn)品和高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),不斷滿足用戶的需求。早在1998年上海通用汽車就設(shè)立了顧客支持中心，經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展,客服中心受理的業(yè)務(wù)量日益增加,舊的客服系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足公司發(fā)展的需要，為了提高客服中心的工作效率,更好地滿足顧客的需求,建立新的客服管理系統(tǒng)成了十分重要且必須的事情。
　　本文在閱讀大量文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上，對(duì)系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中的分析、設(shè)計(jì)

2、、實(shí)現(xiàn)、測(cè)試等相關(guān)內(nèi)容有了相當(dāng)?shù)牧私?。在?duì)公司的需求進(jìn)行充分調(diào)研后展開(kāi)了系統(tǒng)的設(shè)計(jì)工作，上海通用客服管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)基于B/S架構(gòu)，運(yùn)用了Web四層體系結(jié)構(gòu)（表示層、業(yè)務(wù)邏輯層、持久化層和數(shù)據(jù)庫(kù)層）和系統(tǒng)建模等相關(guān)技術(shù)進(jìn)行構(gòu)建，采用.NET開(kāi)發(fā)平臺(tái)和SQL Server2000數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。實(shí)現(xiàn)了包括客戶管理、案例管理、活動(dòng)管理、聯(lián)系人管理、車輛管理、產(chǎn)品管理和經(jīng)銷商&維修站管理等在內(nèi)的七大功能，很好地實(shí)現(xiàn)了公司日常客服方面管理的自動(dòng)化