上海通用客服管理信息系統(tǒng)設計與實現(xiàn).pdf

1、上海通用汽車有限公司一直以來都堅持“以客戶為中心,以市場為導向”的經營理念,以高質量、多品種的產品和高效優(yōu)質的服務,不斷滿足用戶的需求。早在1998年上海通用汽車就設立了顧客支持中心，經過十幾年的發(fā)展,客服中心受理的業(yè)務量日益增加,舊的客服系統(tǒng)已經不能滿足公司發(fā)展的需要，為了提高客服中心的工作效率,更好地滿足顧客的需求,建立新的客服管理系統(tǒng)成了十分重要且必須的事情。
　　本文在閱讀大量文獻資料的基礎上，對系統(tǒng)建設過程中的分析、設計

2、、實現(xiàn)、測試等相關內容有了相當?shù)牧私?。在對公司的需求進行充分調研后展開了系統(tǒng)的設計工作，上海通用客服管理系統(tǒng)的設計基于B/S架構，運用了Web四層體系結構（表示層、業(yè)務邏輯層、持久化層和數(shù)據(jù)庫層）和系統(tǒng)建模等相關技術進行構建，采用.NET開發(fā)平臺和SQL Server2000數(shù)據(jù)庫進行開發(fā)。實現(xiàn)了包括客戶管理、案例管理、活動管理、聯(lián)系人管理、車輛管理、產品管理和經銷商&維修站管理等在內的七大功能，很好地實現(xiàn)了公司日常客服方面管理的自動化