6σ理論框架下汽車4S店服務質(zhì)量管理研究.pdf

1、學校代碼：學校代碼：1003610036同等學力人員碩士學位論文同等學力人員碩士學位論文6σ理論框架下理論框架下汽車汽車4S4S店服務服務質(zhì)量管理研究質(zhì)量管理研究培養(yǎng)單位：國際商學院培養(yǎng)單位：國際商學院專業(yè)名稱：企業(yè)管理專業(yè)名稱：企業(yè)管理學研究方向：研究方向：運營運營管理管理作者：者：馬偉利馬偉利指導教師：張杰指導教師：張杰（教授）（教授）論文日期：論文日期：20162016年3月學位論文原創(chuàng)性聲明學位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交

2、的學位論文，是本人在導師的指導下，本人鄭重聲明：所呈交的學位論文，是本人在導師的指導下，獨立進行研究工作所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，獨立進行研究工作所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的作品成果。本論文不含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的作品成果。對本文所涉及的研究工作做出重要貢獻的個人和集體，均已在文對本文所涉及的研究工作做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式