數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的應(yīng)用.pdf

1、當(dāng)前，企業(yè)逐漸從以產(chǎn)品為中心的管理機(jī)制轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡墓芾頇C(jī)制，客戶關(guān)系管理應(yīng)運(yùn)而生。客戶關(guān)系管理利用信息技術(shù)對(duì)企業(yè)客戶資源的管理，它的核心是“以客戶為中心”?？蛻絷P(guān)系管理已經(jīng)成為企業(yè)提高客戶滿意度，改善客戶的關(guān)系，輔助決策，從而提高企業(yè)競爭力的最有效的措施之一。而數(shù)據(jù)挖掘是在數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)潛在有用的信息和知識(shí)的技術(shù)。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用到客戶關(guān)系管理中，能更充分、更準(zhǔn)確地利用客戶數(shù)據(jù)資源，從中發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的信息，輔助企業(yè)決策管理。

2、本文主要論述了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的應(yīng)用?？蛻絷P(guān)系管理在我國旅游業(yè)的應(yīng)用尚少，本文借鑒了成熟先進(jìn)的客戶關(guān)系管理理論，結(jié)合我國目前旅游業(yè)的現(xiàn)狀，深入分析了數(shù)據(jù)挖掘在旅游客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的應(yīng)用，提出了基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的旅游客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的靈活的多層體系結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)以及主要的業(yè)務(wù)流程圖。本論文對(duì)部分應(yīng)用于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)行深入分析比較，提出根據(jù)客戶細(xì)分的目標(biāo)、數(shù)據(jù)的特點(diǎn)以及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)算法的優(yōu)缺點(diǎn)選擇算法，并