秘書的人際交往淺析畢業(yè)論文

1、<p>　　畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）任務(wù)書 </p><p>　　填表時(shí)間：2010 年 01月 10日 （指導(dǎo)教師填表）</p><p>　　指導(dǎo)教師簽字： 教研室主任簽字： 年 月 日</p><p><b>　　

2、目錄</b></p><p>　　中文摘要----------------------------------------------i</p><p>　　英文摘要----------------------------------------------ii</p><p>　　一、秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的多維性-----------------------

3、-----1</p><p>　　（一）、秘書與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系---------------------------</p><p>　　（二）、秘書與同事的關(guān)系-------------------------------</p><p>　　（三）、秘書與下級(jí)的關(guān)系-------------------------------</p><p&

4、gt;　　二、秘書人際交往現(xiàn)狀不容樂觀--------------------------</p><p>　　（一）人交往時(shí)心態(tài)缺陷--------------------------------</p><p>　?。ǘ┤穗H交往中易錯(cuò)位--------------------------------</p><p>　　（三）工作中易進(jìn)入誤區(qū)---------

5、-----------------------</p><p>　　三、秘書人際交往應(yīng)遵循六原則--------------------------</p><p>　?。ㄒ唬?要以誠(chéng)待人，不要過于世故-----------------------</p><p>　?。ǘ┌盐諡槿颂幨赖倪m合尺度--------------------------</p>

6、;<p>　　（三）要平等待人，不要盛氣凌人------------------------</p><p>　?。ㄋ模┮撔穆犎〔煌囊庖?---------------------------</p><p>　　（五）要善始善終，不要見異思遷------------------------</p><p>　　（六）要寬以待人,不要苛求于人---

7、----------------------</p><p>　　四、秘書人際交往應(yīng)講究藝術(shù)----------------------------</p><p>　?。ㄒ唬┨岣呔C合素質(zhì)，優(yōu)化個(gè)人形象----------------------</p><p>　?。ǘ┣擅钸\(yùn)用交際技巧--------------------------------</p&

8、gt;<p>　?。ㄈ┟貢穗H交往的特點(diǎn)------------------------------</p><p>　?。ㄋ模┡囵B(yǎng)優(yōu)良的人際交往風(fēng)度--------------------------</p><p>　　致謝詞------------------------------------------------12</p><p>　　

9、參考文獻(xiàn)----------------------------------------------13</p><p><b>　　秘書的人際交往淺析</b></p><p><b>　　中文摘要</b></p><p>　　人際交往是秘書日常工作中的主要內(nèi)容，但現(xiàn)代的許多秘書人員，因處理不好人際交往而進(jìn)入誤區(qū)，影響工作

10、。秘書應(yīng)如何把握人際交往呢？想要很好的把握人際交往的度量衡，除應(yīng)遵守基本原則外，更應(yīng)掌握一些技巧。并在工作中巧妙的運(yùn)用它，以此來提高自己的工作效率和工作質(zhì)量，營(yíng)造良好的工作氛圍。 關(guān)鍵詞：秘書 ， 人際交往， 現(xiàn)狀， 原則</p><p>　　Secretary of interpersonal analysed</p><p><b>　　Abstract</b&

11、gt;</p><p>　　Interpersonal is the main content of secretary routine work, but many of the modern secretary personnel, for handling interpersonal into bad influence, work. The secretary should grasp the inter

12、personal? Want good interpersonal weights, besides should comply with the basic principle, should grasp some skills. And in the work of the use of it, so as to improve their working efficiency and quality of work, builds

13、 the good work atmosphere.</p><p>　　Keyword: Secretary、interpersonal contact、current、principle</p><p><b>　　秘書的人際交往淺析</b></p><p>　　秘書處理人際關(guān)系的能力決定了秘書收集信息的質(zhì)量和數(shù)量，所以有的學(xué)者提出秘書學(xué)就

14、是人際關(guān)系學(xué)，并不是聳人聽聞。臺(tái)灣資深秘書石詠琦所在的秘書協(xié)會(huì)曾對(duì)境內(nèi)外工作兩年以上的秘書作過一項(xiàng)問卷調(diào)查，得出的結(jié)論是：“無論辦公室大小，人員多少，秘書所作的工作如何繁瑣、技能如何熟練，到頭來決勝因素的取舍，往往系之乎人際關(guān)系是否良好?！奔白陨淼呢S富體驗(yàn)，石詠琦反復(fù)表達(dá)了這樣的理念：“秘書的成敗往往不在效率第一，而在人緣第一?！币裥睦韺W(xué)家一樣善于洞察別人的心靈，要像外交家一樣善于處理各種交際關(guān)系……社會(huì)對(duì)秘書人員有一種期望：善于處事

15、、謙虛友好等。秘書需要跟形形色色的人打交道，特別是秘書要處理好各種人際關(guān)系是很難的。那么秘書要如何才能夠更好的處理好與周邊的人的人際關(guān)系呢？ 一、秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系：</p><p>　　秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是一種較為特殊的關(guān)系，從不同角度去看，得出的結(jié)論也不盡相同的。這說明秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系不是一種平面的關(guān)系，而是一種立體的多層次的多面關(guān)系。正是由于這種多面性，才使得秘書在處理這種關(guān)系時(shí)不能采用簡(jiǎn)單教條的方式，而應(yīng)該

16、靈活地去處理。因此，研究秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是十分重要的，秘書只有真正理解了這種關(guān)系的實(shí)質(zhì)，才能恰如其分地去處理和進(jìn)一步改善這種關(guān)系，以利于工作。</p><p>　?。ㄒ唬┟貢c領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系。秘書與領(lǐng)導(dǎo)的交際是最為復(fù)雜最為微妙得一種。秘書與領(lǐng)導(dǎo)，是下級(jí)與上級(jí)關(guān)系，又是同志關(guān)系，工作上組織上是從屬。秘書要按領(lǐng)導(dǎo)的意圖、指示辦事，不能代替領(lǐng)導(dǎo)，不能越位。秘書是參謀輔助人員，秘書所有的工作都是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的。秘書和領(lǐng)導(dǎo)是

17、智能上的互補(bǔ)關(guān)系，生活上的友愛關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書應(yīng)平等、坦誠(chéng)相待。當(dāng)秘書，不符合原則的事，堅(jiān)決不能辦，這是維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。秘書與領(lǐng)導(dǎo)的同級(jí)關(guān)系要擺正。橫向關(guān)系比較難處理。同級(jí)之間，或者在一個(gè)班子中，難免有一些矛盾，特別是出現(xiàn)不團(tuán)結(jié)因素時(shí)，秘書往往是夾在中間，很難辦。這就需要多做團(tuán)結(jié)工作，不傳話、不擴(kuò)大是非，盡量減少矛盾。有時(shí)為了工作，為了團(tuán)結(jié)，還要顧全大局，忍辱負(fù)重。在與多位領(lǐng)導(dǎo)相處時(shí)，一定要以事業(yè)為重，從工作出發(fā)，盡力維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)

18、與威信，不論是在思想感情上，還是行為活動(dòng)上都不能產(chǎn)生傾斜度；不能表現(xiàn)出靠近誰，疏遠(yuǎn)誰，聽從誰，不聽從誰的行為；不能當(dāng)甲領(lǐng)導(dǎo)的面吹捧乙領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)乙領(lǐng)導(dǎo)面吹捧丙領(lǐng)導(dǎo)；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)之間產(chǎn)生分歧時(shí)，更不能主動(dòng)地、單向地瞎掰扯、亂攪和，或者冷眼旁觀，只能被動(dòng)地雙面勸慰、彌合、消除，本著工作的支持，關(guān)系上的愛護(hù)，感情上的友誼去</p><p>　?。ǘ┟貢c同事的關(guān)系。秘書要學(xué)會(huì)妥善的處理好與同事之間的關(guān)系。秘書在辦公室與同事之間

19、相處是辦公室人際關(guān)系的重要部分，應(yīng)該遵守兩個(gè)基本原則：真誠(chéng)和人際相互作用。真誠(chéng)是人際交往的最基本的要求，所有的人際交往的手段、技巧都應(yīng)該是建立在真誠(chéng)交往的基礎(chǔ)之上的。秘書人員要和同事關(guān)系融洽應(yīng)該從哪些方面做起呢？首先秘書要以誠(chéng)待人：以自身禮貌與魅力，以關(guān)心他人的態(tài)度打入人群；其次要信守承諾：說到做到，做事賣力，講求效率；全神貫注也是一個(gè)重要方面：集中注意力，積極參與集體活動(dòng)組織；還有要勤加澆灌：把時(shí)間投資在培養(yǎng)人際關(guān)系上；尊重對(duì)方；贊美

20、他人：不吝于給予贊美和鼓勵(lì)，表達(dá)對(duì)他人的欣賞；時(shí)時(shí)感恩承擔(dān)責(zé)任：勇于為自己的過失承擔(dān)責(zé)任，不找接口推脫；絕不居功更不搶功；不忘幽默：保持對(duì)生活的感性與幽默，享受建立人際網(wǎng)路的過程！作為秘書還要做好領(lǐng)導(dǎo)和同事間的溝通工作。秘書在同事和領(lǐng)導(dǎo)之間起著居中協(xié)調(diào)和溝通意見的作用，這項(xiàng)工作極其艱苦。傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意見的時(shí)候，要注意態(tài)度語氣，不要引起同事的反感；反映同事意見的時(shí)候，要分析，防止激化矛盾。 （三）秘書與下級(jí)的關(guān)系。由于秘書工作的特性，

21、使得秘書成為了領(lǐng)導(dǎo)最親近的人，經(jīng)常</p><p>　　要信任，凡屬下級(jí)職權(quán)范圍內(nèi)的事情，要充分信任他們，放手大膽地讓他們工作，對(duì)下屬最忌半信半疑，讓他干總還不放心，這樣會(huì)影響下級(jí)積極性的有效發(fā)揮。對(duì)下級(jí)要尊重。尊重是一種巨大的力量，上級(jí)與下級(jí)，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者只是分工的不同，在人格上一律平等，沒有高低貴賤之分。有些領(lǐng)導(dǎo)者由于修養(yǎng)比較差，加上性格方面的原因，遇上不合自己心意的下級(jí)常常會(huì)說出一些有傷下級(jí)自尊心的話，

22、在這種情況下，即使領(lǐng)導(dǎo)者是正確的，也不會(huì)產(chǎn)生好的效果。</p><p>　　二、秘書人際交往現(xiàn)狀不容樂觀</p><p>　　作為一名秘書，我們不僅要做好自己的本職工作，提供及時(shí)、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)，更應(yīng)該注意處理好人際方面的工作，以使自己的工作事半功倍。對(duì)于如何能培養(yǎng)良好的人際交往能力的問題，不少秘書人員則感到很迷茫，他們往往抱怨自己的運(yùn)氣不好，怨天尤人，認(rèn)為自己周圍的生活、工作環(huán)境不好，

23、無法進(jìn)行滿意的交往。實(shí)際上，隨著秘書工作重要性和復(fù)雜性的增加，我們秘書人員自身的交往方式和態(tài)度上也存在著許多問題與誤區(qū)：</p><p>　?。ㄒ唬┡c人交往時(shí)心態(tài)缺陷</p><p>　　有的秘書人員在與人交往時(shí)處處為自己著想，只關(guān)心自己的需求和利益，把別人當(dāng)作自己達(dá)到目的、滿足私欲的工具。在交往時(shí)目中無人，不考慮別人的情緒，自己高興時(shí)，高談闊論；不高興時(shí)，抑郁寡歡。諸如此類的秘書人員在交

24、往中，缺乏對(duì)自己的正確認(rèn)識(shí)，無法與人建立牢固、持久的人際關(guān)系。當(dāng)然與人的交往也會(huì)受阻。</p><p>　　（二）人際交往中易錯(cuò)位 秘書人員的職責(zé)就是輔助領(lǐng)導(dǎo)工作，常在領(lǐng)導(dǎo)身邊，容易產(chǎn)生“一人之下，萬人之上”的優(yōu)越感和榮譽(yù)感。因此，容易在工作中犯錯(cuò)，產(chǎn)生錯(cuò)覺，為人處事都以一副高層管理人員的態(tài)度，在同事和下級(jí)人員面前抬高自己的身價(jià)，盛氣凌人，不能和別人打成一片。</p><p>　

25、　（三）工作中易進(jìn)入誤區(qū)</p><p>　　現(xiàn)在企事業(yè)單位的秘書人員學(xué)歷、綜合素質(zhì)參差不齊，有的是受高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的影響被安排在秘書崗位上的，有的即使是學(xué)歷高但卻沒有經(jīng)過專門的秘書業(yè)務(wù)培訓(xùn)，大多缺乏必要的管理技能和辦事能力等。這樣的秘書人員呢在工作中易憑經(jīng)驗(yàn)辦事，誤入禁區(qū)，做出一些在辦公室特別忌諱的事情，如： 1. 拉小圈子，互散小道消息，充當(dāng)消息靈通人士。 一些秘書人員認(rèn)為大家對(duì)八卦的事情都很感興趣，就在辦

26、公室里散布小道消息，以此來拉攏和大家的關(guān)系。其實(shí)這樣久了之后，大家會(huì)認(rèn)為這種人不務(wù)正業(yè)，從而產(chǎn)生厭惡的情感。我們應(yīng)避免這樣做，因?yàn)檫@樣我們將永遠(yuǎn)不會(huì)得到他人的真心對(duì)待，相反反而會(huì)影響自己的工作。 2. 趨炎附勢(shì)，攀龍附鳳。 在領(lǐng)導(dǎo)身邊待久了，我們有些秘書人員若無法擺正自己的心態(tài)就容易變得很虛偽。例如：在領(lǐng)導(dǎo)面前極盡表現(xiàn)，辦事積極，愛說好話討領(lǐng)導(dǎo)歡心；但卻在同事和下屬面前口試心非，做事推三阻四。成了一個(gè)辦事不力只會(huì)拍馬屁的空架子。

27、3. 故作姿態(tài)，舉止特異。 辦公室本是嚴(yán)肅、正式的場(chǎng)合，但有些不稱職的秘書人員不注意細(xì)節(jié)，缺乏自身的良好素養(yǎng)和品行。在穿衣，舉止言談，和處事方面，過于前衛(wèi)，給人風(fēng)騷或怪異的印象，容易讓人產(chǎn)</p><p>　　秘書工作在任何時(shí)候都離不開與人打交道，這就需要秘書有很廣的人際交往能力。但在實(shí)際工作中，這種人際交往能力也應(yīng)遵循一定的原則。概括的說，我們要遵循以下一般原則。</p><p>　　

28、（一）要以誠(chéng)待人，不要過于世故。秘書為領(lǐng)導(dǎo)、部門、群眾服務(wù)，應(yīng)做到做人要誠(chéng)實(shí)，做事有誠(chéng)意，待人要真誠(chéng)。凡事要都能做到一個(gè)“誠(chéng)”字，工作定能順利也能贏得真誠(chéng)的回報(bào)。反之,我們?nèi)糇鍪虏皇匾?guī)矩，處事爾虞我詐的，永遠(yuǎn)也不可能得到對(duì)方的真誠(chéng)相待?！?lt;/p><p>　?。ǘ┌盐諡槿颂幨赖倪m合尺度。秘書人員在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)時(shí)要熱情周到但不可卑躬屈膝；在協(xié)調(diào)部門之間關(guān)系時(shí)，要客觀處理，溝通情況要有舍取。再者要與周圍的人保持適度距

29、離，不要過于親近，不分親疏地靠近對(duì)方最終難免引起不快，彼此之間還是應(yīng)該保持適度距離為好，不論是領(lǐng)導(dǎo)還是同事。 （三）要平等待人，不要盛氣凌人。秘書人員在與人交往的過程中，特別是在下屬面前切記彼此在人格上是平等的，交往的受益者是雙方的，一定要平等待人，不可盛氣凌人，以自己是高層人員的身份或態(tài)度處事都會(huì)對(duì)工作造成不良的影響?。ㄋ模┮撔穆犎〔煌囊庖姟Ｔ诠ぷ髦校约鹤鍪虏豢赡苁鞘赖?，偶爾肯定會(huì)犯錯(cuò)誤，這時(shí)的我們應(yīng)虛心聽取同事朋

30、友的忠告，切不可諱疾忌醫(yī)。而我們也可以在可充分尊重對(duì)方人格的前提下，提出自己的見解供其參考，不要遇事就好為人師,弄得他人無所適從。</p><p>　　（五）要善始善終，不要見異思遷。在平時(shí)的相處中，不論是與領(lǐng)導(dǎo)還是同事，總會(huì)有因誤會(huì)而產(chǎn)生不快的時(shí)候，此時(shí)，我們應(yīng)抱寬容的心態(tài)設(shè)身處地地替對(duì)方多加考慮，即使錯(cuò)在對(duì)方，也應(yīng)豁達(dá)大度，諒解其過失。特別是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，切不可與其當(dāng)面發(fā)生沖突。</p><p

31、>　　（六）要寬以待人,不要苛求于人。身為一名秘書我們要給別人留下的應(yīng)是良好的待人印象：嚴(yán)于律己,寬以待人,不放縱自己,不苛求他人,要做到這樣我們秘書人員才是優(yōu)秀的。當(dāng)然，我們也不能因?yàn)樵陬I(lǐng)導(dǎo)身邊工作就高高在上，對(duì)秘書人員來說，在身份、地位發(fā)生變化步步高升時(shí)，我們尤其應(yīng)記住的就是不要給同事和下屬造成一闊臉就變的印象。 四、秘書人際交往應(yīng)講究藝術(shù)</p><p>　　美國(guó)成人教育家戴·卡耐基在調(diào)查

32、了無數(shù)的明星、巨商、軍政要員之后認(rèn)為，一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15％是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外85％要靠人際關(guān)系和處事技巧。人際關(guān)系是人們?cè)谖镔|(zhì)交往和精神交往過程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來的人與人之間的聯(lián)系和關(guān)系。因此，若要有良好的人際關(guān)系，我們就應(yīng)有良好的人際交往能力。除了積極主動(dòng)的同他人交往外，要有良好的人際交往還需要掌握一些必要的技巧和藝術(shù)： </p><p>　　（一）提高綜合素質(zhì)，優(yōu)化個(gè)人形象</p&g

33、t;<p>　　秘書人員在與他人交往前，首先應(yīng)先保證自己有良好的個(gè)人素質(zhì)和形象，這樣才能在人際交往中得心應(yīng)手。首先，秘書人員應(yīng)具備有以下幾項(xiàng)基本素質(zhì)： 1、思想素質(zhì) </p><p>　　作為一名優(yōu)秀的秘書人員，在公司領(lǐng)導(dǎo)級(jí)人物的身邊工作，最基本的我們應(yīng)當(dāng)具有愛崗敬業(yè)精神、實(shí)事求是精神和高度的社會(huì)責(zé)任感。此外，我們還應(yīng)具有極強(qiáng)的保密觀念和保密習(xí)慣，隨時(shí)隨地維護(hù)自己公司的利益。 2

34、、心理素質(zhì)</p><p>　　不論在工作中還上在生活上，做為一名秘書都要時(shí)刻保持良好的心態(tài)，心理狀態(tài)要正常，不要被情緒所左右。每一天都應(yīng)以平和的心態(tài)從事自己的工作。這樣才可以保證自己的工作不被情緒所左右。若心理有障礙或喜怒無常，這樣是不可能會(huì)做好秘書工作的。 </p><p><b>　　3、自身素質(zhì)</b></p><p>　　秘書的自身素

35、質(zhì)包括多方面的內(nèi)容，主要涉及工作能力、溝通能力、社交能力和承受力。 （1）高效的工作能力。工作時(shí)能將瑣碎繁忙的工作變得井然有序，能適應(yīng)各種環(huán)境的變化和工作節(jié)奏的突變。因?yàn)槊貢墓ぷ鞅緛砭秃墁嵭?，若沒有這基本的工作能力，也就難以勝任了。 （2）善于人際溝通。 秘書最重要的職能是上傳下達(dá)。當(dāng)老板和下屬之間的溝通有了障礙，甚至影響到了團(tuán)隊(duì)關(guān)系和公司的利益的時(shí)候，秘書就應(yīng)該用交往的藝術(shù)，巧妙的進(jìn)行溝通，化解上下級(jí)之間的尷尬和猜疑。 （3）

36、有良好的社交能力。由于工作性質(zhì)的需要，熟悉地方政府官員、公司客戶、上級(jí)的親朋好友等與上級(jí)相關(guān)的“人脈圈”是十分重要的，并且努力與他們建立良好的公共關(guān)系也有助與我們的工作。 （4）能擔(dān)當(dāng)重要責(zé)任。秘書負(fù)責(zé)各領(lǐng)導(dǎo)層的溝通和聯(lián)絡(luò)，經(jīng)常草擬文件、甚至替上級(jí)制訂計(jì)劃。在這樣的一個(gè)角色里：我們應(yīng)大膽謹(jǐn)慎地扮演好一個(gè)管理者的角色。不暴露自己的缺點(diǎn)和犯錯(cuò)，謹(jǐn)言慎行。 4、知識(shí)技能| 秘書的工作范圍其實(shí)是很廣的，涉及到各行個(gè)業(yè)。服務(wù)于不同的行

37、業(yè)，我們秘書人員應(yīng)有不同的知識(shí)結(jié)構(gòu)，比如若是服務(wù)于律師事務(wù)則我們做為秘書需懂得相關(guān)法律知識(shí)，而商務(wù)公司中的秘</p><p>　　5、優(yōu)化個(gè)人形象 秘書人員要注意塑造好自己個(gè)人在別人心目中的形象，使別人樂于接受自己，這樣才能促進(jìn)人際交往的發(fā)展。要正確認(rèn)識(shí)自己開展交往活動(dòng)，僅僅了解別人是不夠的，還必須對(duì)自己有充分的了解。 （1）可以從他人的態(tài)度中了解自己。平時(shí)工作中或做事時(shí)要經(jīng)常注意別人對(duì)自己的態(tài)度，可以由此來反

38、觀自己。 （2）在與別人的比較中認(rèn)識(shí)自己。有意識(shí)的建立比較對(duì)象，對(duì)方可以是自己的同事，也可以是同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者，然后不斷的通過比較來體察反省自己，以便對(duì)自己形成一個(gè)全面而深刻的了解。 （3）通過工作成果認(rèn)識(shí)自己。秘書人員應(yīng)積極、主動(dòng)參加公司的各項(xiàng)工作和活動(dòng)，通過自己的實(shí)際行動(dòng)來完成工作，取得工作成果可以顯示出來自己的優(yōu)勢(shì)和不足。　 此外，還應(yīng)該記住的是要時(shí)常笑臉迎人，笑容是一種令人感覺愉快的面部表情，是人際交往的潤(rùn)滑劑，它可以縮短人與

39、人之間的心理距離為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。</p><p>　?。ǘ┣擅钸\(yùn)用交際技巧</p><p>　　“世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章”。作為一名優(yōu)秀的秘書應(yīng)很善于交際，和別人見面就熟，使人感覺很容易接近，這樣也容易被人信賴。那要如何練就良好的人際交往能力呢，這就需要我們?cè)谂c人交往時(shí)多與運(yùn)用些技巧，它能起揚(yáng)帆順?biāo)淖饔谩?lt;/p><p>　　1. 尋

40、找共同的語言。“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”。如果在交往時(shí)雙方能有共同的話題，共同的語言和體驗(yàn)，這樣的交往就容易產(chǎn)生共鳴，也容易吸引對(duì)方，但我們應(yīng)切記不論何時(shí)都要以誠(chéng)相待，只有在一定的范圍內(nèi)敞開胸懷，喚起理解和同情，取得信任，交往才會(huì)成功。 2. 善解人意?！凹核挥?，勿施于人?！弊鳛橐幻貢诮煌臅r(shí)候，要善于聽取對(duì)方的言論，站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問題，善意理解對(duì)方的意圖和意見，設(shè)身處地的為對(duì)方著想，這樣雖然在交往中付出

41、了代價(jià)，但給自己和組織帶來的利益將是穩(wěn)定和長(zhǎng)期的。 3. 學(xué)會(huì)傾聽。秘書人員在和來訪者交談時(shí)，要認(rèn)真聽取來訪者的述說，熱情接待，并根據(jù)情況及時(shí)的做出處理。耐心的聽別人講話，尊重講話人的情感和態(tài)度，既表現(xiàn)了我們秘書人員的涵養(yǎng)又體現(xiàn)了我們對(duì)交談?wù)叩年P(guān)心。這樣才能在交際場(chǎng)上運(yùn)籌帷幄。 4. 真誠(chéng)地贊賞。每個(gè)人都希望獲得別人的肯定，以此來確認(rèn)自己的重要性。贊美對(duì)方的行為，往往會(huì)收到意想不到的效果。所以，秘書人員在交往過程中，不要

42、吝嗇贊美，并且這種贊美是真誠(chéng)的、發(fā)自內(nèi)心的。適當(dāng)?shù)馁澝兰瓤梢越o對(duì)方帶來快樂也可以增進(jìn)雙方的友誼，從而得到對(duì)方的理</p><p>　　（三）秘書人際交往的特點(diǎn)</p><p>　　人際關(guān)系是屬于社會(huì)心理學(xué)的一個(gè)范疇 , 主要指?jìng)€(gè)人在社會(huì)實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。其涵蓋面包括個(gè)人在生活、生產(chǎn)及其他在社會(huì)活動(dòng)中形成的一切人與人之間的關(guān)系。人際關(guān)系一般具有的特征是: 第一是個(gè)體

43、性。即和一般的社會(huì)關(guān)系不同 , 人際關(guān)系本質(zhì)上表現(xiàn)在具體的個(gè)體間的互動(dòng)過程中。第二是情感性。即人際關(guān)系的基礎(chǔ)就是人們彼此間的感情流動(dòng) , 這種情感傾向決定人際關(guān)系的和諧或非和諧。第三是對(duì)應(yīng)性。即人際關(guān)系總是與人際行為相對(duì)應(yīng)。比如喜歡某人 , 便會(huì)表現(xiàn)出親近和幫助對(duì)方的行為 , 而厭惡某人則會(huì)表現(xiàn)出回避或攻擊的行為。正因?yàn)槿穗H關(guān)系具有以上特征 , 作為秘書能否根據(jù)工作需要正確地處理人際關(guān)系 , 就顯得特別重要。作為秘書由于其工作的特殊性

44、, 人際關(guān)系顯得特別復(fù)雜 ———承上啟下、溝通左右、聯(lián)系內(nèi)外 , 秘書正處在這些關(guān)系的中樞。對(duì)于秘書而言 , 人際關(guān)系越多 , 越融洽和諧 , 工作就會(huì)越順利 , 如果人際關(guān)系扭曲 , 那么工作就很難開展。秘書要想建立和諧的人際關(guān)系 , 首先要把握其人際交往的特點(diǎn):</p><p>　　1.廣泛性 　文秘人員的人際交往是開放性的、多層次的、也是全方位的。在履行自己的職責(zé)時(shí) , 必須同社會(huì)的方方面面各色人等打交道。

45、這種交往輻射擴(kuò)展到機(jī)關(guān)及單位的管理工作、業(yè)務(wù)工作的一切領(lǐng)域、一切方面 , 既包括與上級(jí)機(jī)關(guān)及其領(lǐng)導(dǎo)的交往與聯(lián)系 , 又包括與同級(jí)機(jī)關(guān)及其領(lǐng)導(dǎo)、</p><p>　　同事的交往與聯(lián)系; 既包括與基層及人民群眾的交往與聯(lián)系 , 還包括與不同利益團(tuán)體的交往與聯(lián)系。</p><p>　　2.從屬性 　 文秘人員的社會(huì)交往往往不都是像通常人那樣具有濃厚的主觀選擇色彩 , 即按照個(gè)人意志、情感、利害關(guān)

46、系行事 , 而是由自己的工作職責(zé)所支配 , 在很大程度上是從屬于自己的服務(wù)對(duì)象的。這種從屬地位 , 約束了文秘人員人際關(guān)系的主觀性 , 強(qiáng)化了人際交往的服從性。</p><p>　　3.復(fù)雜性 　 文秘人員的工作是受領(lǐng)導(dǎo)支配和為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的。而領(lǐng)導(dǎo)成員因分工不同 , 個(gè)人的能力、性格、修養(yǎng)也有差異 , 在實(shí)際工作和生活中 , 往往會(huì)出現(xiàn)意見不一致 , 甚至?xí)l(fā)生摩擦 , 出現(xiàn)某些矛盾。在這種情況下 , 文秘人員既要

47、尊重一些個(gè)別領(lǐng)導(dǎo) , 又要維護(hù)集體領(lǐng)導(dǎo); 既要服從領(lǐng)導(dǎo) , 又不能違背原則。這就構(gòu)成了文秘人員人際關(guān)系的復(fù)雜環(huán)境。</p><p>　　（四）培養(yǎng)優(yōu)良的人際交往風(fēng)度 人的交往風(fēng)度是其心理素質(zhì)和修養(yǎng)的外部體現(xiàn)，能反映出一個(gè)人的道德品格、思想感情、性格氣質(zhì)、處世態(tài)度乃至交往的誠(chéng)意。在人際交往中應(yīng)培養(yǎng)良好的人際交往風(fēng)度，它是秘書人員成功交往的基本條件。所以，秘書人員在交往時(shí)應(yīng)努力做到以下幾點(diǎn)： 飽滿的精神狀態(tài)。與人

48、交往時(shí)精神狀態(tài)是很重要的,因?yàn)閷?duì)方直接面對(duì)的就是秘書自己本人，神采奕奕，精力充沛，能激發(fā)對(duì)方的交往動(dòng)機(jī)?；钴S交往氣氛。 誠(chéng)懇的待人態(tài)度。在工作態(tài)度方面，不管對(duì)待什么交往對(duì)象，都應(yīng)以平等的態(tài)度，顯得誠(chéng)懇而坦率。交往時(shí)不卑不亢，端正而不過于矜持，充分顯出我們秘書人員的誠(chéng)摯內(nèi)心。 灑脫的儀表禮節(jié)。人的儀表魅力不僅取決于長(zhǎng)相和衣著，更在于人的氣質(zhì)和儀表。秘書得體的禮儀能增加人的交往風(fēng)度，舉止體現(xiàn)著一個(gè)人的修養(yǎng)和風(fēng)度。秘書在待人接物中要學(xué)會(huì)自

49、我約束，自我節(jié)制，但又不能謹(jǐn)小慎微。 適當(dāng)?shù)男袨樯駪B(tài)。在與人交往時(shí)面部肌肉放松，面帶笑意，是一種輕松友好的表示，樸素大方、溫文爾雅的行為習(xí)慣能正確的表達(dá)我們的良好愿望，注意保持分寸得當(dāng)?shù)慕煌嚯x能使彼此心理上都感到舒適坦然。 結(jié)語</p><p>　　總之 ，秘書人員應(yīng)培養(yǎng)良好的人際交往，這樣才能更好的在工作中發(fā)揮自己的才干，提高工作的效率和工作的質(zhì)量，營(yíng)造良好的工作氛圍。秘書人員應(yīng)活絡(luò)人際網(wǎng)絡(luò)

50、，利用良好的網(wǎng)絡(luò)為領(lǐng)導(dǎo)收集全面的高質(zhì)量的信息，緊跟領(lǐng)導(dǎo)的思路，提供有效的服務(wù)，盡可能地配合好機(jī)關(guān)部門的工作，才能推動(dòng)單位的健康有益發(fā)展。 </p><p><b>　　致謝詞</b></p><p>　　在我論文即將完成之際，我想向所有在我論文完成過程中曾經(jīng)給予我無私幫助和支持的人們表示衷心的感謝。</p><p>　　首先感謝在寫作此文的兩

51、個(gè)多月的時(shí)間里，我的導(dǎo)師張留見教授的悉心指導(dǎo)，感謝他對(duì)我的嚴(yán)格要求，感謝他的監(jiān)督，沒有他的指導(dǎo)與監(jiān)督我將一事無成。</p><p>　　然后，我要感謝在論文寫作的這段時(shí)間里，我的家人對(duì)我生活上的支持。</p><p>　　當(dāng)然還要感謝參考文獻(xiàn)中所列書籍、文章及資料的作者。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p>&l

52、t;p>　　[1].譚一平.《現(xiàn)代職業(yè)秘書實(shí)務(wù)》.人民大學(xué)出版社[M], 2007年7月</p><p>　　[2].譚一平.《秘書工作案例分析與實(shí)訓(xùn)》.人民大學(xué)出版社[M], 2007年7月</p><p>　　[3].趙忠利，史玉嶠.《現(xiàn)代秘書心理學(xué)》.青島出版社[M], 1996年1月 </p><p>　　[4].陸榆芳.《秘書學(xué)概論》.復(fù)旦大學(xué)出版社

53、[M], 2001年7月</p><p>　　[5].孫榮.《秘書工作案例》.復(fù)旦大學(xué)出版社[M], 2005年2月</p><p>　　[6].卜松林，夏欣欣.《趣味社交》.上海古籍出版社[M], 2005年6月</p><p>　　[7].陳玉斌.《這樣的秘書最受歡迎》.北京中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社[M], 2005年5月</p><p>　　[8

54、].向國(guó)敏.《現(xiàn)代秘書實(shí)務(wù)》.首都經(jīng)濟(jì)出版社[M], 2005年8月</p><p>　　[9].宇正春.《秘書原理與實(shí)務(wù). 浙江大學(xué)出版社[M], 2004年3月</p><p>　　[10].范立榮.《現(xiàn)代秘書學(xué)教程》.首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社[M], 2005年7月</p><p>　　[11].陳謙遜.《辦公室政治》.北京當(dāng)代世界出版社[M], 2005年4月